<P>建行分析型客户关系管理研究.rar<BR>引 言...........................1<BR>第一章 导论...............................2<BR>第一节 论文的研究背景............2<BR>第二节 分析型 CRM 概述........3<BR>第三节 论文的研究内容和方法......7<BR>第二章 建行实施分析型 CRM 的必要性和可行性.........................8<BR>第一节 实施的必要性..............8<BR>第二节 实施的可行性...............12<BR>第三章 建行分析型 CRM 系统设计15<BR>第一节 系统需求分析...............15<BR>第二节 系统目标设计................26<BR>第三节 系统特性分析..............28<BR>第四节 系统架构及功能.......29<BR>第四章 建行分析型 CRM 实施策略................................40<BR>第一节 实施关键因素...............40<BR>第二节 国外经验借鉴...............42<BR>第三节 建行分析型 CRM 实施.......44<BR>结 论......................................50<BR>参考文献................................51<BR>论文摘要..........................I<BR>Abstract.................................II</P>
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