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客户资源价值评价体系及价值挖掘研究.rar
第一章 绪 论.................1
1.1 论文的研究背景 ..............1
1.2 国内外研究现状 .................2
1.3 论文的研究意义 .......................4
1.4 论文的研究方法及内容 ..............4
1.5 论文的研究框架 .................5
第二章 客户资源价值评价体系 ..........................6
2.1 客户及客户资源价值 ............6
2.2 客户资源价值评价的必要性 ......6
2.3 现有客户资源价值评价方法综述 ...........8
2.4 客户资源价值评价体系 ............11
2.5 客户分类管理策略 ............18
2.6 本章小结..............19
第三章 客户资源价值挖掘系统平台 ...........20
3.1 数据仓库技术概述 ...................20
3.2 数据挖掘技术概述 ...........24
3.3 客户资源价值挖掘系统设计 .....26
3.4 本章小结..............34
第四章 客户资源价值挖掘实施................................35
4.1 客户行为模式...................35
4.2 客户货币价值挖掘 .............36
4.3 客户非货币价值挖掘 ...............49
4.4 客户长期保持 ..................50
4.5 本章小结................51
第五章 客户忠诚度建设..........................52
5.1 客户满意和客户忠诚概述 .........52
5.2 客户忠诚对客户资源价值挖掘的价值 .........53
5.3 客户忠诚度建设思路 .............54
5.4 本章小结............................57
第六章 总 结.............58
致 谢..................60
硕士期间发表的论文 ....61
参考文献.........62
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