【作者(必填)】
Rohit Deshpande, Hal Hogan
【文题(必填)】
Singapore Airlines: Customer Service Innovation
【年份(必填)】
2011
【全文链接或数据库名称(选填)】
cb.hbsp.harvard.edu/cb/web/product_detail.seam?R=504025-HCB-ENG&conversationId=583928