Cohort Analysis for Customer Retention Rate

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自己写的一个MACRO，一般用于Commercial Industry市场分析，分析Cusotmer Lifetime Value。

http://blog.sina.com.cn/s/blog_78c81a1f0101a3ju.html

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关键词：Retention Customer Analysis Analysi alysis

第一次发帖，自己给自己顶一下吧~

我在想，retentation rate 和survival rate有无相似之处？虽然我也做经济类的东西，可惜对这些概念仍然一无所知。惭愧。京剧

jingju11 发表于 2013-1-31 13:23
我在想，retentation rate 和survival rate有无相似之处？虽然我也做经济类的东西，可惜对这些概念仍然一无 ...

这个就看公司对retention的定义，不同行业不同公司都会有差异。比如有的公司会定义：只有还在使用自己的业务的客户才算“alive”，否则“dead”。有的公司可能会定义：只要客户没有主动退出或者注销账户就算“alive”，但这其中有可能有一部分客户虽然没有退出，但是已经不使用任何业务了。

Survival Analysis中也需要这样的定义。Survival中的KM 曲线的原理和cohort analysis的相似，都是nonparametric 方法，一般起“统揽全局”的作用。但是在survival 中，AFT 或者Cox Hazard Model 都是需要参数估计的，这两种model 需要X，也就是independent variable，来做更精确的分析，从而可以建立predictive model。

1.按首次有购买行为的月份分chort?
2. retention rate+default 为什么不等于1?

非常感谢。
京剧

webgu 发表于 2013-1-31 13:56
1.按首次有购买行为的月份分chort?
2. retention rate+default 为什么不等于1?

retention rate + default rate + ineligible rate=1
ineligible就是那部分既没有default也没有购买行为的客户。

ygyxzjz 发表于 2013-1-31 13:46
这个就看公司对retention的定义，不同行业不同公司都会有差异。比如有的公司会定义：只有还在使用自己的业 ...

那default rate是指什么？

webgu 发表于 2013-1-31 14:25
那default rate是指什么？

Default rate一般会在金融行业里出现，比如credit card没有还钱，或者别的贷款没有还钱。

thanks very much