文化,人类“文明”的“化合”。她超越时空,涵覆万象;她可以大而无形,也可以化之万物;在文化前面以“企业”做定语,通常指的是通过“企业”这个载体所体现的共同价值观与行为准则。“企业文化”不是某个企业家的个人爱好,也不是简单照搬其他国家在企业运作中的成功经验,它的存在,有着深刻的哲学基础与现实需求……
特邀嘉宾:
沈如林先生,西安杨森制药有限公司副总裁;
闫希军先生,天士力集团董事长、总裁
主持人:
江燕女士,(群英顾问事业发展总监,《医药经理人》主任记者)
我看企业文化
江:谈到企业文化,人们有时会感到既看不见也摸不着,有时又觉得它好像无处不在;似乎每个企业都有自己的经营理念,又似乎在不少企业仅仅停留在“口号”阶段;关于企业文化的定义与诠释,更是有许多版本。非常希望两位能谈谈对企业文化的见解,以及对于企业文化在本企业发展过程中作用的感受。
沈:企业文化包含的内涵和层面可以说非常之多。我的看法,就根本而言,企业文化实际上是把一群有智慧、有经验、有技能的人,粘合在一起做事的粘合剂。为什么?因为人类生存的基本智慧是结群,企业是现代化竞争的最普通形式。企业要做事,就需要造势,造势需要场,而场来源于个体与个体间的粘合。企业文化,正是这样一种粘合剂。
从业绩而言,西安杨森增长的曲线是与医院市场的大环境的曲线相一致的,但是,保持这么多年的持续高速增长,“杨森精神与杨森文化”在其中可以说起了重要作用,功夫不可没!
闫:回到人类生命的最原始状态,我们每个人来自家庭而不是来自基因库,注定了任何有人群的地方,都会有不同的利益主体。我非常赞同沈总的看法,企业文化,正是统合不同利益主体的一面旗帜。
回顾天士力6年的创业历程,应该说,参与创业的十几位员工在文化背景与文化积淀上的统一性,是我们获得成功的关键之一。特别有挑战性的是,在创业之初,我们没有举“底价承包”这面对我们在精神与文化上的统一性提出了的更为艰巨性的要求。幸运的是,我们创业时期的十几位同仁,都是在军队工作多年的干部,军人生涯练就的钢铁意志以及诚信和勇敢相互的精神,使得这个统一性形成得十分自然、十分迅捷,并十分迅捷,并十分具有战斗力,最终成就了走向跨国运作与集团化运作的天士力。
高度适应性与行业特点——优秀企业文化的准则
江:企业文化,往往会将理念凝结成一句话,如果这句话社会使命感太强,则会高处不胜寒,员工会觉口号就是口号,离我太远,跟我没什么关系;使命感太弱,又会缺少感召力和凝聚力,尤其不利于吸引外来优秀的有抱负的人才。这种双重性,使得企业文化极容易变成两张“皮”,也成为企业文化建设中的一个反复比较多的地方。有位年轻的市场总监告诉我,当年他意气风发地走出大学校门,到现在所服务的企业应聘,有好几天都在为“慷慨、力量、爱心”所鼓舞,所振奋。后来有段时间,一度变化为“责任、荣誉、祖国”,自己也非常想能有所把握,但就是感觉把握不好。到了现在,提出“健康成就未来”,结合了行业的特点,则感觉实在好多了。
沈:的确如此。“帽子”怎么戴才好?我的看法,第一,企业文化具有不可复制性,不能照搬,不存在放之四海皆准,适合所有企业的“战无不胜”的企业文化。第二,好的文化应该是具有行业特点,并具有高度适合性的文化,这里的适应,是指是否适应于企业所处的宏观环境,是否适应于企业的经营战略与发展阶段。和大多数中国企业一样,“杨森”文化的形成与建设,也走过了一个在磨合与充实中自然而然得到发展的过程。
85年建厂时,我国还在改革开放早期,众所周知,中外方在诸多价值观上的分歧非常大,在杨森也遇到同样的问题,中国和比利时投资双方发生过不少争执。例如,在用工制度上,在员工住房问题上,在员工医疗与退休保险金上,比方的看法是“8小时以外员工的生活与我无关”,中方的看法是这些如果总是不能解决,企业就缺乏凝聚力与主人翁精神,就吸引不了优秀的人才。争执到最后,在“忠实于科学、献身于精神”的旗帜下得到统一。“忠实于科学、献身于健康”是比利时杨森的核心价值观,经过董事会讲座通过。西安杨森决定接受其作为在中国的经营理念。在这面旗帜下,最终投资双方做了很大让步,协商了一个“力主要社会化大生产与大服务中获得利益,上企业办社会,又结合中国国情,使员实际遇到的社会问题得到合理解决”的方案。
可以说,“科学与健康”作为国际性的语言,作为文明社会中人类共同的价值观与追求,从一开始就对西安杨森的健康发展奠定了良好基础。不仅要生产销售高质量的产品,而且要肩负对社会超龄责任,这都是从一建厂就非常明确并达成共识的。
接着,90年全面投产时提出“止于至善”作为行为准则,93、94年从销售队伍中开始强力导入的“鹰雁理论”,再到96年接受母公司美国强生总部的“4个负责”作为经营信条。总体看来,“杨森文化”每一次的接受与磨合、注入与再创造、强化与再强化,都是与企业的经营战略密切相关,也是与企业所处市场环境的变化相适应。
新建的企业,由于成长迅速,免不了会在“帽子大小”上有所反复。但是,给其核心价值观留出位置并保持一致性,则需要认真加以注意。
精神-物质-文化 “零”起步企业之路
江:短短6年,天士力走出了一条超常规发展之路,而且发展得平稳、健康、快速,为许多为“零”起步的企业树立了楷模,也引起了许多业内人士的重点关注。闫总,今天有机会,非常想听到您亲自解读天士力,解读天士力文化的形成与特点。
闫:天天力是一个从“零”起步的企业,从一出生起,我们就是全市场的产物,缺少资金而缺少背景,而等待我们的则是一个竞争十分激烈的市场。怎么办?“非皇粮而自给,非绿营而自强”,在艰苦中诞生,在磨砺中成长。我们的企业文化是怎么形成的?回顾天士力的实践过程,我们走过的是一条从精神-物质-文化之路。
市场开拓期非常艰辛,我们靠什么取得成功?我总结是靠“精神”,它既是员工个人既往的背景与积累,也是“企业文化”的雏形。首先是顽强,别人可能碰上一回壁二回壁就回来了,我们的员工则不是这样,我们可以碰上三回壁五回壁不回头,我们一家医院一家医院的走,第一年就召开各种形式的产品介绍会120多次,设办事处11个,销售网点23个,使我们的产品遍布全国。对产品坚定的信心与相互的钢铁意志支撑着我们。其二是军队培养的“责任感”,无论是对人还是对事,我们强调一个“诚信与责任”,我们选择经销商非常注重资信,在员工方面,我们注意不仅用人,还需教育人培养人,让员工与企业一同成长。其三是“敢为天下先”的精神,中国医药总是要有人去碰的大门,虽然花费高,虽然路途漫长,但总需要有“第一个吃螃蟹的人”,我们勇敢地吃了,“复方丹参滴丸”成为中国第一个作为药品在美国被获准进入临床实验的中成药,并已在俄罗斯、越来注册成功,获准销售。还有很多事情,都是在三种“精神”下点点滴滴、自自然然地做了,取得了良好的效果,反过来又强化了这种“精神”。良好的基础换来了公司生意的高速发展,到97天士力年销售已愈亿元,并在其后几年实现了2.2亿、2.6亿、3.6亿的连续跳跃。在企业经济实力迅速增长的同时,我们投入了1.4亿元人民币进行新厂的建设;在98年经批准成立集团时开始实行骨干员工持股制,对员工提供优裕的住房等有力的物质保障。有了这种保障,从98年开始,我们在对企业总体发展战略进行构想的同时,也对天士力的企业文化进行回顾、整理、构想与提炼。
“天使力”是“天士力”的原名,我们原来的标识是“手与救生圈”,表达的是“为人民健康而工作的”相互感情。从企业更名入手,我们进行了文化的重整,“天”,代表宇宙,“士”意为人类,天人和谐自然的融通,才会有人类长远的发展。又因为我们所做的是天然药品,并拥有达到分子水平的中药微量化技术,既可以最大效率地开发应用中药资源,又可以极好的解除患者病痛,提高人类的生命质量,所以,“追求天人合一,提高生命质量”在新世纪之初应运而生,成为天士力一切经营活动的最高纲领。
可以看出,新纲领的内涵扩大了,将我们的哲学理念与经营目标相结合,适应了我们的集团化运作与跨国运作的新战略,也与珍惜自然资源,爱护环境,健康是金的时代潮流相一致。
从思维、行为到习惯形成_成败在于落实与固化
江:中国面临一个特殊的转型时期,社会利益主体此消彼长,淡化了传统的信仰与自然,价值观更趋多元化,人员流动更频繁,这都给企业在确定自己的文化后,如何避免流于形式,流于“口号”提出了重大挑战。甚至有人说,提出好的文化与价值观并不难, 难的是如何落实到每一件事情上,每一个员工的身上。