这一年我是MT（这一年我是管培生；连载中，每周更新一次）

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初步的职业规划是让我们更加懂得珍惜目前的工作，并且考虑到公司整体的组织架构来设计自己在公司职业发展道路。
管培生很难在较短的时间内定好一个岗位，大部分人员进入公司之后都不知道自己以后要从事的岗位，而在培训阶段最好的方式是了解自己。通过性格测试，心理测试等，知道自己是个什么样子的人，知道自己喜欢什么，讨厌什么，擅长什么。HR常用的性格测试是九型人格，我们大约花了两天的时间来做类似的检验，还记得我测试的结果是力量型和完美型相结合的性格（这两种比较显著，其实每个人都是多种性格的结合体）。
大家在进入一个公司的时候，往往会很紧张，同事之间存在的是竞争关系，相互之间很难信任对方。可是，在进入公司之前以及参加各种培训之后，我始终认为，我在公司寻求的是同事-伙伴-合作伙伴-战略合作伙伴的关系。记得在做性格测试的日子，我们9个人花了一上午的时间来说自己的过去，说自己的未来，说自己的优缺点，HR通过自己的方式来打开我们的心理大门，这也符合了我们进入公司的第一堂课：团队合作精神。
在我看来，管培生的入职，是从整个公司的组织架构来调整的第一步，通过这种特定的培训和轮岗机制来晚上公司中层的管理和扩张。有人说管培生会在公司学到很多的东西，也有人说管培生在公司各个部门轮岗的时间太短，根本没有学到东西，还浪费了很多的时间。可是，对我来说，我觉得学到了很多的东西，他使得我逐渐将自己读研期间所学的知识应用到日常工作之中，还使得我从一个更加宏观的角度去看待公司、理解公司，公司的运转不再是秘密，公司的高层不再挂着神秘的面纱。
其实，我很想我大家，你们进入一家公司的目的是什么？赚钱?学知识？等等，对我来说可能会虚拟一点，我以前告诉我的伙伴，我是为了my dreams & my lovers，在我看来公司很多时候是实现自己梦想的一个平台，如果自己能够从更宽广的角度来看待自己的第一份工作，那么你的人生也就更宽广，慢慢的我开始掌握自己的工作节奏和生活节奏。
《这一年我是MT》这篇文章，我会尽量写的久一些，不仅仅是让大家了解MT，更重要的是想把我的足迹留下。文章的一开始，我着重在介绍我的心理和感悟，还没有正式的给大家打开MT的大门，之前的这些，尽量就作为文章的序吧。慢慢的，我会将自己的所学、所想转化成更清晰的框架，来给大家介绍我的Mt之路。（未完，待续）
2013/12/22 烈焰王妃

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真实经验吗？以后天天来

真实经验值，我的亲身经历

Who is internal customer?
思考了很久，才决定以专题的形势逐渐向大家介绍MT，因为我觉得我的MT之路会很长，不想简单的几千字就把我在MT上的道路说完。以专题的形式给大家介绍这个项目有两个好处：第一，大家可以学习我知道的经济、管理和心理学知识；第二，你能深入了解MT。
在销售或者是现代企业管理理念中，逐渐提倡企业内部客户服务关系，抛开书本上繁琐的定义、概念、使用范围等等，简单点说，就是企业中人与人之间，部门与部门之间，领导与下属之间，老板与员工之间也是存在客户服务关系的，这二者之间互为客户，都是服务与被服务的对象，要想让工作做得出色，要想让企业繁荣昌盛，那么对待公司内部的同事等，就需要同对待公司外部客户一样，把公司内部的客户当成服务对象，要让被服务的人满意。
为了更好地给大家说明这个情况，我用实例进行说明。我们MT进入公司之后，前2个月是进行大量的培训和初步的轮岗（后期会有针对性的轮岗，前期的轮岗只是为了了解各个重要部门的职能和组织架构），培训期结束后，各老总们会有个检验我们的日子，我们称之为：MT Report。我们这一届的MT项目是公司的第一届，公司上下对这个项目都很关注，我们正式入职的第一天，公司的主要领导人出席主持并讲课，MT Report时，公司Energy & Utilities事业部EVP出席。在这里我把公司高层领导 senior management 称之为服务人员，而MT称为被服务人员，那么他们之间存在什么样的客户服务关系呢？
首先，我们MT在正式运作之时，senior management会有一个鼓舞和激励的讲话，从心态上给我们注射一剂强化剂，用以体现公司高层对此项目的重视，以及对我们        MT的尊重，因为我们9个人是从数百乃至近千人中选出来的。在这里，senior management对MT提供一系列的支持就可以看作是内部客户服务关系，MT是客户，是被服务的对象，“官方称之为”post scale customer，这是一种因职级而产生的客户关系。
MT的培训，除了以上提到的几方面之外，还去广州参观了集团在中国的industry &motors两个事业部。回潍坊后，有一周左右的时间学习商务礼仪、演讲技巧、客户服务方面的知识。总的来说，HR安排的课程也在为MT Reports 做准备。
在这里，我圈定一个范围，假定MT做的Reports是高管们给我们分配的主要任务，在做回报的时候，我们就需要把这个任务漂亮的完成。这种因工作任务而产生的客户关系，我们称之为：Task customer。值得一提的是，如果你想提高你的客户满意度（也就是说给自己的上司或高管们一个惊喜），就需要多花费时间和精力来准备你的Reports，最好的是超出他们的预期期望值。
初步的轮岗阶段是每个部门为期一周，后期轮岗为每个部门为期一个月。在轮岗初期，我发现公司的市场部-计划调度部-生产部-外部客户之间存在着工序客户服务关系即work procedure customer。这种关系是因两个平行部门之间互为客户关系而产生的，各工序之间存在服务和接受服务，上道工序为下道工序提供服务。例如：市场部的人员从客户身上拉取业务，然后交给公司的计划调度部协调安排由那个生产部门进行装卸操作，最后生产部门的作业好坏又由外部客户进行评价。（未完，待续）
2013/12/28 烈焰王妃

Thinking on paper
读过一篇文章，其中一段是：“对于很多聪明的人，在脑子里形成一些好的想法不是一件很难的事情，甚至这个人可以口述。但是比他们还聪明的人，会将这些想法写下来，因为将好的想法变成一个相对完善的想法在脑子里是不容易的。在脑子里很难去检查你的想法存在的各种漏洞和需要解决的问题。但是如果我们把它写下来，就可以一遍遍审视你的想法，一遍遍补充和完善你的想法。”
我在公司经历了两个月的培训，公司高层也像我说的那么关注着MT项目，两个月培训期结束后，要做汇报。简单点说，就是高层要看看我们的表现，是骡子是马拉出来溜溜，同时也是我们登台展示的绝好机会。
我们汇报的内容自己决定，没人管这个，时间是30分钟，出席的都是公司的高层领导，还有人力资源的同事。我的汇报题目是Who is internal customer?，不过，我自己也知道大家都会努力的做Ppt，会努力的表现自己最好的一面，更重要的是，我的伙伴都是优秀的。在进入公司时，我就养成了一个习惯thinking on paper，这就是我的优势，为了提高我的客户满意度（我演讲的时候，听众就是我的客户），我需要给我的客户们一个surprise ，这样才能给我自己加分。而我每天熬夜到深夜写了1.7万字左右的汇报，就是我的优势。这样我除了做好ppt之外，我还在ppt中加入了我thinking on paper的内容，使得我在汇报中达成了我提高客户满意度的目的，同时也拿到了优秀管培生的目的。
轮岗是管培生重要的经历，可是如果不会总结，那就很快遗忘了这些重要的东西。我一直没有提到轮岗，是因为我自己还在轮岗中呢，新年快要到了，我也快轮岗结束了。该到定岗的时候了。（未完，待续）
烈焰王妃
2014/1/5