银行业积分计划带来的实施效果研究

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现代商业社会中，积分兑换可以说是增强会员粘性、加强用户体验的有效商业手段之一。在一些行业中，积分计划被叫做回报计划、忠诚计划等等。近年，国内商业银行对个人业务的愈加重视，纷纷推出了回报计划。西安工业大学经济管理学院的李纯青等人对银行业回报计划带来的实施效果进行了深入地研究。

　　研究过程中，李纯青通过对银行业活期储蓄客户CLV值的建模，在已有数据的基础上具体分析银行活期储蓄业务中积分兑换次数，积分兑换行为以及积分余额对客户CLV值的影响，得到积分余额对低端客户的CLV值具有预测作用的结果，即积分余额高的低端客户的CLV值高，反之亦然。但是，积分余额对高端客户的影响并不显著，见图1。并且，随着时间的发展，高端客户的CLV值将显著下降，而低端客户的CLV值有缓慢的上升，如图2所示。

     这表明着，银行活期储蓄业务实施的回报计划并不一定会带来客户CLV值的显著增长，但客户的积分余额对低端客户的CLV值具有显著的预测作用，虽然该作用在高端客户中并不明显。其次，银行活期储蓄业务实施回报计划并不是十分成功的，为了尽可能的吸引到客户，有必要对回报计划的具体内容进行调整以提高其实施效果。

　　此研究发表于汉斯《现代市场营销》上。由于我国商业银行实施积分计划仍处于起步阶段，需要不断的尝试和改进以增加积分计划实施效果的有效性，在未来，也需要更多的实证研究加以指导。他们坦白，此次研究存在着研究数据的局限性，这也是需要改进的地方。

查看原文请点击：http://www.hanspub.org/journal/PaperInformation.aspx?paperID=354

本文版权属于汉斯出版社，转载请注明出处。

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关键词：实施效果 银行业 information Informatio formation 银行业 计划

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谢谢，学习下