企业社会责任不同维度对大型超市零售商的影响:以西班牙为例

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英文文献：企业社会责任不同维度对大型超市零售商的影响:以西班牙为例
英文文献作者：Pablo Gutiérrez Rodríguez,José Luis Vázquez Burguete,Ana Lanero Carrizo,Pedro Cuesta Vali?o
英文文献摘要：
近年来，大型超市零售商的发展非常活跃，他们正试图调整自己的店铺模式，以应对不断变化的人口统计数据和更激烈的竞争。这意味着，与其他商业模式相比，大型超市越来越受到消费者的重视，这引发了传统市场的逐渐消失，但这似乎还不够。在这种背景下，企业社会责任(CSR)似乎成为学术界和实践者越来越感兴趣的一个主题，因为基于企业有更广泛的商业责任这一理念，该政策有利于经济、社会和环境。这不是一个新概念，但当其他策略没有得到希望的结果，也许可以通过这种方式建立客户忠诚度，创造和维持长期的关系和重复业务。摘要本研究以大型超市顾客感知为基础，将企业社会责任分解为四个维度:(1)法律维度、(2)慈善维度、(3)经济维度和(4)环境维度，并探讨每个维度对大型超市顾客满意度和忠诚度的影响。研究结果可以为管理者提供深入的见解，以了解企业社会责任活动的哪些维度将会改善，从而提高超市顾客的忠诚度，以及企业社会责任在超市顾客中的重要性。

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