【免费下载】2014年黑龙江省导游资格考试《政策法规与导游业务》考点归纳及典型题（含历年真题）详解

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内容简介、编委
目录
第一部分　政策法规
　第1章　宪法的基本知识
　　1.1　考点归纳
　　1.2　历年真题与典型题详解
　第2章　合同法律制度
　　2.1　考点归纳
　　2.2　历年真题与典型题详解
　第3章　旅行社管理法规制度
　　3.1　考点归纳
　　3.2　历年真题与典型题详解
　第4章　导游人员管理法规制度
　　4.1　考点归纳
　　4.2　历年真题与典型题详解
　第5章　旅游安全管理法规制度
　　5.1　考点归纳
　　5.2　历年真题与典型题详解
　第6章　旅游保险法律制度
　　6.1　考点归纳
　　6.2　历年真题与典型题详解
　第7章　旅游出入境管理法律制度
　　7.1　考点归纳
　　7.2　历年真题与典型题详解
　第8章　旅游交通管理法律制度
　　8.1　考点归纳
　　8.2　历年真题与典型题详解
　第9章　旅游住宿管理法规制度
　　9.1　考点归纳
　　9.2　历年真题与典型题详解
　第10章　食品安全管理法律制度
　　10.1　考点归纳
　　10.2　历年真题与典型题详解
　第11章　旅游资源管理法律制度
　　11.1　考点归纳
　　11.2　历年真题与典型题详解
　第12章　消费者权益保护法律制度
　　12.1　考点归纳
　　12.2　历年真题与典型题详解
　第13章　旅游投诉管理法规制度
　　13.1　考点归纳
　　13.2　历年真题与典型题详解
第二部分　导游业务
　第1章　导游服务
　　1.1　考点归纳
　　1.2　历年真题与典型题详解
　第2章　导游人员
　　2.1　考点归纳
　　2.2　历年真题与典型题详解
　第3章　旅游团队导游服务程序与服务质量
　　3.1　考点归纳
　　3.2　历年真题与典型题详解
　第4章　散客旅游服务
　　4.1　考点归纳
　　4.2　历年真题与典型题详解
　第5章　旅游故障的预防与处理
　　5.1　考点归纳
　　5.2　历年真题与典型题详解
　第6章　旅游者个别要求的处理
　　6.1　考点归纳
　　6.2　历年真题与典型题详解
　第7章　导游带团技能
　　7.1　考点归纳
　　7.2　历年真题与典型题详解
　第8章　导游语言技能
　　8.1　考点归纳
　　8.2　历年真题与典型题详解
　第9章　导游讲解技能
　　9.1　考点归纳
　　9.2　历年真题与典型题详解
　第10章　导游业务相关知识
　　10.1　考点归纳
　　10.2　历年真题与典型题详解

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