客户分群的维度选择

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大家好：客户细分一直是营销很看重的一点，但是如何细分客户？按照哪些维度来区分客户更科学？一直是很难解答的问题，欢迎大家集思广益，提供一些新颖别致的区分客群的维度，不要考虑区分客户客群的维度可否得到，只要能想出来，且有客群区分的实践意义均可，比如：互联网线上客户的区分可以依据客户来源，如从哪个渠道了解的产品等

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关键词：客户分群 集思广益 客户细分 互联网 大家好 客户分群 市场营销

客户细分的思路大概有以下几类
如果是个人客户，
1）生理信息（性别、年龄、民族）
2）家庭信息（婚姻状况、生育状况、家庭人数）
3）社会信息（职业/行业、职位、收入、教育、宗教、置业情况、价值取向……）
4）消费信息（喜爱品牌、消费频率、消费额度、消费结构……）
如果是法人客户
1）企业规模
2）企业年龄
3）企业性质（股份制 or 私有制、公有制 /家族 or 职业经理人）
4）行业、竞争对手、行业影响力5）地域6）上市情况
7）收入情况、盈利情况８）对本公司忠诚度（续单情况）、收入贡献情况、推荐成交量

企业还可以根据潜在的忠诚顾客和顾客的终身价值可把顾客分为4类：

　　白金顾客（“顶尖”客户），即与本企业目前有业务往来的前1％的顾客；

　　黄金顾客（“大”客户），即与本企业目前有业务往来的随后4％的顾客；

　　铁顾客（“中等”客户），即与本企业有业务往来的再随后15％的顾客；

　　铅顾客（“小”客户），即所剩下来的80％的顾客。

zbin7451f 发表于 2014-7-28 12:25
企业还可以根据潜在的忠诚顾客和顾客的终身价值可把顾客分为4类：

　　白金顾客（“顶尖”客户），即与本 ...

很细致，很受用，谢谢