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雷达卡
听抱怨像吸二手烟
百货公司楼上的咖啡店，一群年约50岁的老朋友围坐在靠窗的圆桌边，每个句子都是字正腔圆的中文夹带几个英文单字，仔细一听，是对时下年轻人的感叹。
「他觉得他是来做design的，所以其他事情都不愿意做，连copy东西或买个便当都不行。以前我们年轻的时候，哪有说话的空间？什么苦都要吃，才有机会出头。唉，现在年轻人真不好带。」
这段话令人不禁莞尔，昨天，同样的地点，我竟然听到一群年轻人讲一样的话，但却是站在平行宇宙的另一端。
「我读完大学竟然是要来做这个的，这样的工作内容跟当初告诉我的不一样，今年我们公司的员工已经走掉一半了，要不是我老板拜托我留下来完成这个计划，我早就也辞职不干了好吗！」
从几次在咖啡厅、公厕等公共场合听到的对话片段，「抱怨」好似已经成为趋势。
抱怨可以一吐为快，可以获得认同，可以单方面成为正义的一方，其实抱怨真的蛮舒畅的，
反正无伤大雅，何乐而不为？
长期研究脑神经学的史丹佛大学医学院教授RobertSapolsky并不认同这个讲法。他在研究报告内指出：「每天接受30分钟的负面信息，包含聊天与电视内容，会伤害人脑内海马体（Hippocampus）的神经元。」海马体掌管了认知、方向感，是解决问题能力的重要区域。除了抱怨者的脑部会受伤，吸进二手抱怨的人也会受到一样的损伤。
拒绝抱怨怎么做
一、 回到客观本质
「公司员工离职率高，所以公司没有希望了。」
真的吗？有可能。因为人才没了，公司就失去灵魂，世界上没有公司能不靠优秀团队就能进步，以星巴克为例，其离职率高达65％，如果在那里工作，每年超过一半的同事都离开了，也就是大约一年半就大换血，的确很糟糕。
给个客观数据，就会得到不一样的看法。第一，连锁零售业的行业平均离职率为150％。第二，星巴克今年起全额补贴美国员工完成大学学位（美国有50％的大学生无法毕业，高涨的学费为原因之一）。第三，星巴克被富比士杂志选为全球前100大优良雇主。
练习用客观的事实描述事情，更容易建立谈话内容的深入程度，不但能摆脱情绪偏见，还能提升经验成为更有应用价值的知识。
二、 有人不满，练习在当事人面前说
你希望别人赞美你还是纠正你？
与哈佛大学合作的调查机构Zenger/Folkman在899份海内外抽样调查研究报告，研究大众对意见回馈的需求：只有43％的被研究对象希望获得正向回馈，而高达57％的多数希望听到负面回馈或被纠正。但是矛盾的是，众人对于「给他人负面回馈」的意愿是负数，也就是「想听到自己被纠正」的人数，远大于「愿意提供负面回馈给别人」的人数。
如果不是只想逞口舌之快，而是真的希望让改变发生，可以多练习怎么样给出反馈是最能够被听着所接受，因为其实大部分的人，都希望听到有建设性的批评。
三、 提出解决方案
反面的观点、挑剔的鹰眼、承重的批判，往往是改变的动力，但若停留在这个阶段，就只停留在纯粹讨论的价值。在讲效率的工作场域或是时间有限的人生之中，若能够将不满化成解决方案，甚至实际的行动，会让所有的负面能量都变成珍贵的能源。
四、 把时空放大
万物不离本，冬天不生稻穗，夏天梅花不开，想想自己如果成为负债累累的老板，肯定精打细算；做主管的，回想自己年轻的时候犯了多少愚蠢的错误，有多少贵人相助，获得多少犯错的机会。一代不如一代的感叹像基因般一代传给一代；而千年以来，后浪推进前浪的力量也从没有停过。
时空放大，人心胸襟就更开阔，鱼缸里有两只斗鱼，就会斗至死方休，回到合理它们便有足够的生存空间，不再相残。抱怨是一种行为，我们以为自己所有的言行都是人类意志的选择结果，事实上每个人每天的所有行为之中，有高达40％的行为是一种长期累积的习惯。幸运的是，习惯可以养也可以戒，从今天就开始改变。
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