[原创][讨论]家乐福为什么有活力？

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大家都知道家乐福超市经过了前几个月的一次抵制浪潮，本来我以为经过那次抵制家乐福的经营状况会转弱，会在人们的消费心理上留下阴影，但是我最近在武汉的几家家乐福确发现截然不同的现象，仅仅经过两三个月，家乐福的消费者人数不仅没减少，反而又恢复到并超越以前的趋势，情况越来越好，似乎人们不再记得两三个月前对家乐福的强烈反对。这也似乎提升了家乐福的品牌知名度。这几天家乐福门口正在进行一个由家乐福超市举行的顾客忠诚度的市场调查，采取面谈的形式，很是吸引人们。现在的企业很重视顾客忠诚度，可是我很纳闷，顾客忠诚度似乎是一个很虚的概念，家乐福为什么能在这么快的时间内恢复自己的名誉，赢得消费者的心呢？对家乐福的消费者而言他们真的有顾客忠诚度吗？家乐福是怎么样做到的呢？

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关键词：家乐福 家乐福超市 品牌知名度 顾客忠诚 截然不同 家乐福超市 抵制家乐福 市场调查 消费者 知名度

个人以为

我们不能够仅从家乐福的角度去寻求答案

更应该从消费者的角度想一下，这种情况说的彻底简单些还是中国

几千年来遗留下的贪小便宜的精神所致

不是所有的消费者都是那么短浅的，我个人觉得应该跟家乐福的品牌有关，因为当一个真正的品牌建立起来后，它带给消费者的就是一种消费习惯和生活习惯，有些消费者对家乐福有一种依赖度，一天不到家乐福消费，就感觉不自在！所以我觉得品牌忠诚度不是消费者对品牌的忠诚，而是品牌对消费者无形的约束．

消费者忠诚必需经过五各阶段，即从认同--接受--满意--依赖--忠诚。

作为一个大卖场，其商场选址、布局必须让消费者认同和接受，价格必须是合理的（价格+服务获得成本低于备选方案），环境条件和服务质量必须能使得客户满意，长期的消费习惯使得客户逐步依赖，从而成为真正的忠诚客户（不因外围和价格的微小波动而改变）。