书摘：皮格马利翁效应

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　　　　书摘：皮格马利翁效应

　

　在企业管理中，如果你认为你的下属很优秀，他就真的会变得很优秀；如果你认为你的下属是傻瓜，那么他就真的变成了傻瓜。这在心理学上又称为“自我实现预言”。

　　相传古代塞浦路斯岛上有位年轻的国王叫皮格马利翁，他爱上了自己雕塑的一个少女像，并且真诚地期望自己的爱能被接受，这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿芙狄罗忒，就给了雕像生命。虽然这只是一个神话传说，但是在现实生活中，由于期望而使“雕像”变成“美女”的例子很多。

　　心理学家罗森塔尔的实验

　　美国著名心理学家罗森塔尔等人在1968年做过这样一个实验：研究人员来到美国一所小学，从1～6年级中各选了3个班，对这18个班的学生“假装”做了预测，并以赞赏的口吻将“有发展可能”的学生名单通知有关教师，嘱其保密。8个月后，他们对18个班的学生进行复试，发现名单中的学生大有进步，活泼开朗，求知欲旺盛，学习成绩提高了，与教师的感情也特别深厚。这就是由于教师期望的影响，教师扮演了皮格马利翁的角色。其实，这个名单中的学生只是随意抽取出来的几个人。

　　在实验过程中，由于教师认为某个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息。学生感受到教师的关注，从而产生一种激励作用，学习时加倍努力，从而取得了好成绩。对少年犯罪儿童的研究表明，许多孩子成为少年犯的原因之一，就在于不良期望的影响。他们因为在小时候偶尔犯过的错误而被贴上了“不良少年”的标签。

　　管仲押送犯人的方法

　　管仲在做齐国宰相以前曾经负责押送犯人，但是与别的押解官不同的是，管仲并没有亲自押送犯人，而是让他们按自己的喜好安排行程，只要在预定日期赶到就可以了。犯人们感到这是管仲对他们的信任与尊重，因此，没有一个人中途逃走，全部如期赶到了预定地点。由此可见，积极期望对人的行为影响有多大。

　　皮格马利翁效应对现代管理的启示

　　“用人不疑”是用人的基本准则，任用下属就应该相信其能力，向其传达一种积极的期望。当管理者“用人不疑”的时候，其实给员工发出的信息就是：“你值得信任。”在这种心理暗示下，管理者和下属的交往都是基于这个假设并进行良性循环的；管理者对下属的态度、行为和培养都是按照一个“值得信任的人”进行的，时间久了，就会出现皮格马利翁现象。

　　在企业管理中，如果你认为你的下属很优秀，他就真的会变得很优秀；如果你认为你的下属是傻瓜，那么他就真的变成了傻瓜。这在心理学上又称为“自我实现预言”。当我们认为一个下属能力不行的时候，我们的一言一行都会反映出我们内心的想法，尽管没有说出来，但是下属可以感受得到。

　　积极的期望可以促使员工向好的方向发展，消极的期望则产生不好的效果。管理者要充分表现出对员工的信任与支持，员工得到的信任与支持越多，他们干得就越好，他们也会将这种正向、良好的情绪带到企业的其他部门以及客户那里。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2014-12-8整理）

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　　摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。

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