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书摘：失败的生意 不要忽视生活中的细节
【故事】
有个新白领，初出茅庐，自认为对谈生意有些心得技巧了，很是自信。
这一天，他铆足了力，穿戴一新地上路了，因为这单业务基本上已经没有太多悬念了，从主管到副总都已经过关，只等老总最后敲定了，按照一般的生意规律，已经是板上钉定的事了。小伙子飞快的就到了这家公司的大厦，进了电梯，正在要关闭电梯的一刹那，有个老头招手比划要电梯（里面的人）等一等，小伙子心想生意要紧，老头赶不上就等下一部嘛，于是随手按紧了“关闭”！
一出电梯，他一边看表一边快步地直奔客户的公司，但还是迟到了一分钟。当他正盘算着如何向客户解释迟到的原因，对方老总的秘书告诉他说：“我们老总还没有赶到公司，可能是有什么事耽搁了，你先等等吧。”
当他听到说对方比自己还晚到时，长舒了一口气，赶紧对秘书说：“没有关系，没有关系。”
正说着，从门外走进一位老头，向他点了点头，径直走进了总经理办公室。天啊，这个老头正是他要约见的老总……
【感悟】
“天下大事，必做于细。”这名话精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微的事做起。20世纪世界最伟大的建筑师密斯·凡·德罗也曾反复地强调“如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。”可见细节是多么的重要。设计、做人如此，管理也是如此。
德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常态势，而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能现实。不少国际知名企业就是在日积月累的精细努力中，最大化地实现了企业的价值，最终成就了自己的事业。时下，我们的一些企业虽然目标远大，但到具体实施时，由于缺乏对细节的执着追求，事事总以为“差不多”便可，加上执行上的偏差，从而导致许多美好的计划到最后一个环节早就已经变得面目全非了。可见没有细节管理是很难会有成功的机会的。
如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术。企业处理细节的能力其实就是企业管理能力的体现。很多人都知道上海地铁一号线和二号线在细节方面的处理差距很大，上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。这个细节被德国的设计师注意了，所以他们在设计一号线的每一个出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。
由此可见，“细节决定成败”这句话都是有一定的道理的。
摘自《职场人士必读的88则寓言》，理弘、张海生/著，西北大学出版社2006年1月出版。
（www.earm.cn/曹× 2007-10-3整理）
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