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心理学家丹尼尔·戈尔曼针对职场的工作表现，提出了工作情绪智力的框架，包含五个方面，具体如下：
自我情绪觉察能力
意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体验到情绪的影响。
精确的自我评估：了解自己的优点以及不足。
自信：掌控自身的价值及能力。
自我情绪管理能力
情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。
坦诚：展现出诚实及正直的品质，值得信赖。
适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。
成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。
执行力：随时准备采取行动，抓住机会。
人际关系觉察能力
同理心：感受到他人的情绪，了解他人的观点，积极关心他人。
团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。
服务：了解客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。
人际关系管理能力
领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。
影响力：能说服他人接受自己的想法来做事。
发展他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。
引发改变：能激发新的做法。
冲突管理：减少不同的意见，协调出共识的能力。
建立长期人际关系：培养及维持人脉。
团队管理能力：与他人合作的能力，懂得团队运作模式。
自我激励能力
自我激励能力是指面对挫折和失败时的坚持能力、自己激励自己的能力。
以上能力人们几乎难以完全拥有。事实上，一个人只要在这十几项情绪管理能力中，有五六项能力特别突出，而且是平均分布在五大项能力中的话，那他在工作中的表现就相当优秀了。
（www.earm.cn/田成杰/ 2015-3-7整理）
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摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。
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