[讨论]商场为什么发放积分卡

积分卡更应从管理学的角度去解释，这里涉及到顾客关系管理。通过积分卡的发放，如前面所提到的，企业可以锁定目标顾客、设置转移的成本（心理成本和实际成本）、鼓励常客、鼓励更多消费。更为重要的是积分卡计划目的在于借助积分卡所积累的客户信息，通过对客户购买行为的动态把握（购买数量、购买频率、购买的商品组合、流失率等），及时调整商场的产品组合，改进服务，锁定部分高度忠诚的顾客，追求顾客的终身价值。如果单纯总价格歧视的角度解释的话，就会出现前面所提到的情形，一部分消费者为了获得购买折扣，同时拥有多家企业的会员卡。这部分市场低价商品搜寻者类型的消费者对企业来讲没有任何的价值。

[em48]

学习了，以前没想过

我只能说我惭愧还没能真正浸入经济的世界，第一次发现学校里我视之鸡肋的一些知识，可以用的如此精彩。激励了我。

好好学习...

赞同楼主的分析。个人认为，一方面是要通过价格歧视来区分客户；另一方面通过价格歧视使物品销售利润最大化（因为要总体上获得更大利润，单靠高价格量少或者低价格量多，可能都不能得到）

zenziyang 发表于 2008-9-30 22:51
俺愚钝，一直没搞清楚为什么打折是种二级价格歧视，至少从数学上推不出来。

二级价格歧视是指对同一商品，消费不同数量段将支付不同的价格。商场有很多打折都是买两件九折，买三件八折等等。符合二级价格歧视定义~~

还有，积分卡可以培养消费者对商场的忠诚度。如果同一件商品价格相近，则消费者为了积分，会选择有积分卡的商场。

记分卡 只是初级手段

我认为商家之所以要发放积分卡，是为了建立一种归属的关系，让顾客有一种归属感。