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1. 请点击 http://www.sojump.com/jq/4810474.aspx  进入问卷；
2. 填写完问卷后，将填写完成的界面截图，回复本帖时将截图作为附件上传，并设为100论坛币。

3.为了检查是否存在胡乱答题。请大家一定要在帖子中写上
(1)问卷填写时间，请精确到小时；
(2)填写地点（填写者的所在城市名）；
(3)购物网站的名称；
本人根据上述三项来确认您的填写是否合规（答题逻辑以及答题时间等），确认填写无问题后会马上购买相关附件支付100论坛币。如果不填写上述三项的无法支付论坛币。

问卷填写时间：23:40-23:53
济南
淘宝网

【跪求金币啊，真的特别认真的在填写啦。THX!】

已填完。填写城市：深圳+填写时间：2015年04月24日00：10 QQ图片20150424001108.png (82.08 KB, 需要: 100 个论坛币)

2015-4-24 00:14:58 上传

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对于购物网站的顾客忠诚度研究－自定义查询
作者：602dxz   时间：2015年4月24日
调查背景：    参考资料

调查方法：

开始时间：2015-4-21    结束时间：2015-4-24

样本总数：107 份

原始数据来源：http://www.sojump.com/report/4810474.aspx?qc=

本报告分析内容：自定义查询

本报告样本筛选规则：

本报告包含样本数量：107份

数据与分析：

第3题   功能性价值  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：5.32
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.该购物网站提供了令人满意的经济价值        1(0.93%)        1(0.93%)        3(2.8%)        6(5.61%)        32(29.91%)        49(45.79%)        15(14.02%)        5.56
2.该购物网站提供的商品信息与服务正是我期望得到的        1(0.93%)        1(0.93%)        2(1.87%)        16(14.95%)        30(28.04%)        49(45.79%)        8(7.48%)        5.36
3.该购物网站总可以使我得到计划购买的商品        1(0.93%)        2(1.87%)        11(10.28%)        17(15.89%)        24(22.43%)        38(35.51%)        14(13.08%)        5.16
4.该购物网站可以让我便捷、顺利地完成商品的购买        1(0.93%)        0(0%)        3(2.8%)        12(11.21%)        20(18.69%)        48(44.86%)        23(21.5%)        5.67
5.该购物网站提供的商品物有所值        1(0.93%)        1(0.93%)        6(5.61%)        18(16.82%)        28(26.17%)        43(40.19%)        10(9.35%)        5.24
6.该购物网站提供的商品，其品质值得信赖        2(1.87%)        1(0.93%)        12(11.21%)        27(25.23%)        22(20.56%)        29(27.1%)        14(13.08%)        4.95




第4题   情感性价值  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.52
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.在该购物网站上购物能让我充分享受寻找购物目标所带来的兴奋感        4(3.74%)        4(3.74%)        7(6.54%)        29(27.1%)        24(22.43%)        26(24.3%)        13(12.15%)        4.82
2.在该购物网站上购物能让我暂时忘却生活中的各种烦恼        6(5.61%)        14(13.08%)        19(17.76%)        24(22.43%)        30(28.04%)        10(9.35%)        4(3.74%)        3.97
3.在该购物网站上购物能让我感受到一种休闲与消遣        6(5.61%)        7(6.54%)        9(8.41%)        28(26.17%)        28(26.17%)        21(19.63%)        8(7.48%)        4.5
4.在该购物网站上购物能让我沉浸在发现新产品、高性价比产品的乐趣之中        3(2.8%)        10(9.35%)        8(7.48%)        31(28.97%)        27(25.23%)        18(16.82%)        10(9.35%)        4.52
5.在该购物网站上购物能让我感到愉快        3(2.8%)        2(1.87%)        5(4.67%)        32(29.91%)        37(34.58%)        17(15.89%)        11(10.28%)        4.8




第5题   社会性价值  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：3.4
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.该购物网站提供了与其他顾客交流沟通的机会        10(9.35%)        8(7.48%)        16(14.95%)        31(28.97%)        24(22.43%)        15(14.02%)        3(2.8%)        4.01
2.通过该购物网站及其虚拟社区让我结交了很多新朋友        18(16.82%)        26(24.3%)        31(28.97%)        18(16.82%)        12(11.21%)        1(0.93%)        1(0.93%)        2.88
3.该购物网站使得我与朋友间多了很多新的话题        7(6.54%)        13(12.15%)        18(16.82%)        35(32.71%)        19(17.76%)        11(10.28%)        4(3.74%)        3.89
4.通过获得该购物网站的某些独有产品与活动信息，使得我在朋友圈中的地位得到提升        13(12.15%)        24(22.43%)        28(26.17%)        28(26.17%)        8(7.48%)        4(3.74%)        2(1.87%)        3.13
5.该购物网站的存在使得我与朋友间的关系更加紧密了        14(13.08%)        21(19.63%)        21(19.63%)        35(32.71%)        11(10.28%)        5(4.67%)        0(0%)        3.21
6.从该购物网站上获得的信息使我成为了朋友们眼中的“产品专家”或是“购物达人”        12(11.21%)        22(20.56%)        30(28.04%)        22(20.56%)        13(12.15%)        6(5.61%)        2(1.87%)        3.26




第6题   顾客信任  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.78
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.我相信该购物网站及其商家有能力和实力做好自己的工作        2(1.87%)        0(0%)        5(4.67%)        17(15.89%)        37(34.58%)        38(35.51%)        8(7.48%)        5.18
2.我相信该购物网站及其商家会关心顾客利益        4(3.74%)        3(2.8%)        10(9.35%)        33(30.84%)        30(28.04%)        22(20.56%)        5(4.67%)        4.57
3.我相信该购物网站及其商家会诚实对待顾客        3(2.8%)        2(1.87%)        16(14.95%)        29(27.1%)        28(26.17%)        22(20.56%)        7(6.54%)        4.6




第7题   顾客满意  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：5.28
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.我对该购物网站的产品以及服务感到满意        1(0.93%)        1(0.93%)        5(4.67%)        20(18.69%)        28(26.17%)        48(44.86%)        4(3.74%)        5.18
2.我对在该购物网站上的购物经历感到满意        1(0.93%)        0(0%)        6(5.61%)        20(18.69%)        25(23.36%)        47(43.93%)        8(7.48%)        5.25
3.整体而言，我对这个购物网站感到满意        1(0.93%)        0(0%)        4(3.74%)        12(11.21%)        32(29.91%)        48(44.86%)        10(9.35%)        5.41




第8题   顾客转换成本  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.12
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.若放弃该网购网站，我需要花费时间和精力来选择与熟悉新的购物网站        4(3.74%)        5(4.67%)        7(6.54%)        26(24.3%)        26(24.3%)        26(24.3%)        13(12.15%)        4.82
2.若放弃该网购网站，我将会失去一些重要的个人关系        16(14.95%)        32(29.91%)        19(17.76%)        27(25.23%)        8(7.48%)        3(2.8%)        2(1.87%)        2.96
3.若放弃该网购网站，我将会失去在该网站上累积的积分与折扣        9(8.41%)        9(8.41%)        7(6.54%)        22(20.56%)        21(19.63%)        23(21.5%)        16(14.95%)        4.59




第9题   网站依恋  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：3.84
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.在该网站购物让我感觉非常快乐        3(2.8%)        6(5.61%)        6(5.61%)        36(33.64%)        35(32.71%)        17(15.89%)        4(3.74%)        4.5
2.我喜爱在该购物网站进行购物        3(2.8%)        5(4.67%)        2(1.87%)        22(20.56%)        36(33.64%)        31(28.97%)        8(7.48%)        4.94
3.在该购物网站上购物就是愉快        4(3.74%)        3(2.8%)        14(13.08%)        34(31.78%)        31(28.97%)        16(14.95%)        5(4.67%)        4.43
4.如果有人诋毁这个购物网站，我会很生气        10(9.35%)        12(11.21%)        25(23.36%)        42(39.25%)        13(12.15%)        3(2.8%)        2(1.87%)        3.5
5.如果有人在夸奖该购物网站，你也会感到很自豪        9(8.41%)        10(9.35%)        17(15.89%)        44(41.12%)        16(14.95%)        8(7.48%)        3(2.8%)        3.79
6.也许熟悉我的人一想起我，就会联想到我又在该网站进行购物的情景        17(15.89%)        22(20.56%)        25(23.36%)        25(23.36%)        13(12.15%)        5(4.67%)        0(0%)        3.09
7.在不购物的时候也会经常性地进入这个网站，我们互相信任，像朋友一样        7(6.54%)        16(14.95%)        22(20.56%)        32(29.91%)        20(18.69%)        8(7.48%)        2(1.87%)        3.69
8.对这个网站有一种类似于品牌的钟爱，时常在网站聊天留言，会让自己有种群体归属感        15(14.02%)        26(24.3%)        23(21.5%)        27(25.23%)        9(8.41%)        6(5.61%)        1(0.93%)        3.1
9.该网站就像我的熟人，经常见面，该网站很了解我需要的，我们兴趣相投        9(8.41%)        21(19.63%)        21(19.63%)        33(30.84%)        13(12.15%)        9(8.41%)        1(0.93%)        3.48




第10题   顾客行为忠诚  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.31
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
a.我对于该网站的访问非常频繁        3(2.8%)        6(5.61%)        14(13.08%)        29(27.1%)        27(25.23%)        21(19.63%)        7(6.54%)        4.51
b.我每次访问该网站的时间非常长        3(2.8%)        9(8.41%)        16(14.95%)        24(22.43%)        35(32.71%)        17(15.89%)        3(2.8%)        4.33
c.当有人询问我的意见时，我会将该购物网站推荐给别人        3(2.8%)        4(3.74%)        5(4.67%)        26(24.3%)        40(37.38%)        22(20.56%)        7(6.54%)        4.78
d.我在该购物网站上的商品购买非常频繁        3(2.8%)        10(9.35%)        16(14.95%)        26(24.3%)        25(23.36%)        22(20.56%)        5(4.67%)        4.36
e.我只要上网在线，就想访问该网站        13(12.15%)        18(16.82%)        20(18.69%)        22(20.56%)        20(18.69%)        12(11.21%)        2(1.87%)        3.58




第11题   顾客态度忠诚  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：5.16
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
a.我预计我对该网站的访问会一直持续下去        2(1.87%)        2(1.87%)        2(1.87%)        16(14.95%)        37(34.58%)        33(30.84%)        15(14.02%)        5.27
b.我需要进行网络购物的时候，该购物网站是我的第一选择        2(1.87%)        2(1.87%)        3(2.8%)        22(20.56%)        31(28.97%)        30(28.04%)        17(15.89%)        5.21
c.我愿意持续使用该购物网站进行商品的购买        1(0.93%)        1(0.93%)        3(2.8%)        16(14.95%)        31(28.97%)        42(39.25%)        13(12.15%)        5.36
d.我认为我是该购物网站的忠实顾客        2(1.87%)        1(0.93%)        10(9.35%)        31(28.97%)        28(26.17%)        26(24.3%)        9(8.41%)        4.83
e.只要该购物网站继续保持目前的服务水平，我就不会更换它        2(1.87%)        2(1.87%)        5(4.67%)        22(20.56%)        27(25.23%)        38(35.51%)        11(10.28%)        5.13




第12题   关于您的态度与价值观  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.98
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.安全是我生活中最关注的一个问题        2(1.87%)        0(0%)        2(1.87%)        9(8.41%)        18(16.82%)        41(38.32%)        35(32.71%)        5.84
2.生活中充满了不确定性，为了不陷入窘境一个人必须不断地保持警惕        2(1.87%)        0(0%)        1(0.93%)        17(15.89%)        23(21.5%)        38(35.51%)        26(24.3%)        5.59
3.在做决策之前，多听一些其他人的不同意见是十分重要的        1(0.93%)        0(0%)        3(2.8%)        12(11.21%)        25(23.36%)        39(36.45%)        27(25.23%)        5.66
4.事物的不确定性会给我带来很大的压力与焦虑        2(1.87%)        3(2.8%)        11(10.28%)        21(19.63%)        31(28.97%)        27(25.23%)        12(11.21%)        4.92
5.我认为应该最大程度地规避与降低不确定性        1(0.93%)        1(0.93%)        7(6.54%)        19(17.76%)        27(25.23%)        35(32.71%)        17(15.89%)        5.27
6.我乐意和周围人分享生活中的一些琐事        1(0.93%)        3(2.8%)        11(10.28%)        20(18.69%)        37(34.58%)        28(26.17%)        7(6.54%)        4.88
7.成为一个独特的个体对于我而言非常重要        1(0.93%)        3(2.8%)        7(6.54%)        20(18.69%)        33(30.84%)        31(28.97%)        12(11.21%)        5.07
8.集体做出的决定往往要比个人所做的决定更好        1(0.93%)        12(11.21%)        14(13.08%)        29(27.1%)        30(28.04%)        15(14.02%)        6(5.61%)        4.35
9.我喜欢充满竞争的工作/学习环境        2(1.87%)        1(0.93%)        8(7.48%)        33(30.84%)        25(23.36%)        25(23.36%)        13(12.15%)        4.92
10.为了集团的利益我经常会牺牲自我利益        4(3.74%)        10(9.35%)        13(12.15%)        28(26.17%)        33(30.84%)        17(15.89%)        2(1.87%)        4.26
11.我喜欢依靠自己而不是他人        1(0.93%)        0(0%)        2(1.87%)        16(14.95%)        22(20.56%)        50(46.73%)        16(14.95%)        5.54
12.成为一个对他人有用的人是十分重要的        1(0.93%)        1(0.93%)        0(0%)        15(14.02%)        24(22.43%)        45(42.06%)        21(19.63%)        5.61
13.我喜欢与众不同        1(0.93%)        4(3.74%)        10(9.35%)        33(30.84%)        39(36.45%)        12(11.21%)        8(7.48%)        4.62
14.长辈/领导应该是一个与你平等的人        3(2.8%)        2(1.87%)        11(10.28%)        33(30.84%)        23(21.5%)        24(22.43%)        11(10.28%)        4.75
15.长辈/领导应该是一个难以接近、存在距离感的人        5(4.67%)        17(15.89%)        30(28.04%)        32(29.91%)        15(14.02%)        6(5.61%)        2(1.87%)        3.57
16.社会上的每个人都应该享有同等的权力        2(1.87%)        3(2.8%)        7(6.54%)        22(20.56%)        24(22.43%)        31(28.97%)        18(16.82%)        5.13
17.不应该轻信那些可能会威胁到你个人权力的人        2(1.87%)        3(2.8%)        9(8.41%)        33(30.84%)        26(24.3%)        26(24.3%)        8(7.48%)        4.76




第13题   最近3个月内，您在该购物网站对于不同商品的购买次数（请填写次数，如果没有购买则填写0）  [矩阵文本题]





第14题   您的性别  [单选题]

选项        小计        比例
女        49           45.79%
男        58           54.21%
本题有效填写人次        107       




第15题   您的年龄  [单选题]

选项        小计        比例
18岁或以下        1           0.93%
19-25岁        51           47.66%
26-30岁        29           27.1%
31-35岁        16           14.95%
36-40岁        2           1.87%
41-45岁        5           4.67%
46-50岁        2           1.87%
50岁以上        1           0.93%
本题有效填写人次        107       




第16题   您的月可支配收入  [单选题]

选项        小计        比例
1000元或以下        23           21.5%
1001-3000元        34           31.78%
3001-5000元        21           19.63%
5001-7000元        14           13.08%
7001-9000元        5           4.67%
9001-11000元        0          0%
11000以上        10           9.35%
本题有效填写人次        107       




第17题   您的学历  [单选题]

选项        小计        比例
高中或高中以下(含中专、职技校)        1           0.93%
大学专科        5           4.67%
大学本科        59           55.14%
硕士        34           31.78%
博士        8           7.48%
本题有效填写人次        107       




第18题   您的婚姻状况  [单选题]

选项        小计        比例
未婚        71           66.36%
已婚        36           33.64%
本题有效填写人次        107       




第19题   您接触因特网至今的时间  [单选题]

选项        小计        比例
5年或以下        14           13.08%
6-10年        53           49.53%
11-15年        28           26.17%
16-20年        9           8.41%
20年以上        3           2.8%
本题有效填写人次        107       




第20题   您接触网络购物至今的时间  [单选题]

选项        小计        比例
3年或以下        28           26.17%
4-7年        61           57.01%
8-11年        14           13.08%
11年以上        4           3.74%
本题有效填写人次        107       




第21题   在您居住地的周边（半径5千米以内），大型的实体零售店、百货商店、大型超市以及大卖场的数量分布情况是？  [单选题]

选项        小计        比例
非常稀少        2           1.87%
稀少        6           5.61%
比较稀少        8           7.48%
一般        45           42.06%
比较密集        37           34.58%
密集        9           8.41%
非常密集        0          0%
本题有效填写人次        107       




第22题   在您居住地周边的那些大型实体零售店、百货商店、大型超市以及大卖场售卖的产品与服务质量，您感觉  [单选题]

选项        小计        比例
非常不满意        0          0%
不满意        3           2.8%
比较不满意        7           6.54%
一般        46           42.99%
比较满意        38           35.51%
满意        11           10.28%
非常满意        2           1.87%
本题有效填写人次        107       




第23题   在您居住地周边的那些大型实体零售店、百货商店、大型超市以及大卖场售卖的产品其性价比，您感觉  [单选题]

选项        小计        比例
非常不满意        2           1.87%
不满意        9           8.41%
比较不满意        24           22.43%
一般        42           39.25%
比较满意        24           22.43%
满意        5           4.67%
非常满意        1           0.93%
本题有效填写人次        107       




第24题   在您居住地周边的那些大型实体零售店、百货商店、大型超市以及大卖场的购物环境与氛围，您感觉  [单选题]

选项        小计        比例
非常不满意        2           1.87%
不满意        4           3.74%
比较不满意        10           9.35%
一般        37           34.58%
比较满意        40           37.38%
满意        14           13.08%
非常满意        0          0%
本题有效填写人次        107       

对于购物网站的顾客忠诚度研究－自定义查询
作者：602dxz   时间：2015年4月24日
调查背景：    参考资料

调查方法：

开始时间：2015-4-21    结束时间：2015-4-24

样本总数：107 份

原始数据来源：http://www.sojump.com/report/4810474.aspx?qc=

本报告分析内容：自定义查询

本报告样本筛选规则：

本报告包含样本数量：107份

数据与分析：

第3题   功能性价值  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：5.32
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.该购物网站提供了令人满意的经济价值        1(0.93%)        1(0.93%)        3(2.8%)        6(5.61%)        32(29.91%)        49(45.79%)        15(14.02%)        5.56
2.该购物网站提供的商品信息与服务正是我期望得到的        1(0.93%)        1(0.93%)        2(1.87%)        16(14.95%)        30(28.04%)        49(45.79%)        8(7.48%)        5.36
3.该购物网站总可以使我得到计划购买的商品        1(0.93%)        2(1.87%)        11(10.28%)        17(15.89%)        24(22.43%)        38(35.51%)        14(13.08%)        5.16
4.该购物网站可以让我便捷、顺利地完成商品的购买        1(0.93%)        0(0%)        3(2.8%)        12(11.21%)        20(18.69%)        48(44.86%)        23(21.5%)        5.67
5.该购物网站提供的商品物有所值        1(0.93%)        1(0.93%)        6(5.61%)        18(16.82%)        28(26.17%)        43(40.19%)        10(9.35%)        5.24
6.该购物网站提供的商品，其品质值得信赖        2(1.87%)        1(0.93%)        12(11.21%)        27(25.23%)        22(20.56%)        29(27.1%)        14(13.08%)        4.95




第4题   情感性价值  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.52
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.在该购物网站上购物能让我充分享受寻找购物目标所带来的兴奋感        4(3.74%)        4(3.74%)        7(6.54%)        29(27.1%)        24(22.43%)        26(24.3%)        13(12.15%)        4.82
2.在该购物网站上购物能让我暂时忘却生活中的各种烦恼        6(5.61%)        14(13.08%)        19(17.76%)        24(22.43%)        30(28.04%)        10(9.35%)        4(3.74%)        3.97
3.在该购物网站上购物能让我感受到一种休闲与消遣        6(5.61%)        7(6.54%)        9(8.41%)        28(26.17%)        28(26.17%)        21(19.63%)        8(7.48%)        4.5
4.在该购物网站上购物能让我沉浸在发现新产品、高性价比产品的乐趣之中        3(2.8%)        10(9.35%)        8(7.48%)        31(28.97%)        27(25.23%)        18(16.82%)        10(9.35%)        4.52
5.在该购物网站上购物能让我感到愉快        3(2.8%)        2(1.87%)        5(4.67%)        32(29.91%)        37(34.58%)        17(15.89%)        11(10.28%)        4.8




第5题   社会性价值  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：3.4
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.该购物网站提供了与其他顾客交流沟通的机会        10(9.35%)        8(7.48%)        16(14.95%)        31(28.97%)        24(22.43%)        15(14.02%)        3(2.8%)        4.01
2.通过该购物网站及其虚拟社区让我结交了很多新朋友        18(16.82%)        26(24.3%)        31(28.97%)        18(16.82%)        12(11.21%)        1(0.93%)        1(0.93%)        2.88
3.该购物网站使得我与朋友间多了很多新的话题        7(6.54%)        13(12.15%)        18(16.82%)        35(32.71%)        19(17.76%)        11(10.28%)        4(3.74%)        3.89
4.通过获得该购物网站的某些独有产品与活动信息，使得我在朋友圈中的地位得到提升        13(12.15%)        24(22.43%)        28(26.17%)        28(26.17%)        8(7.48%)        4(3.74%)        2(1.87%)        3.13
5.该购物网站的存在使得我与朋友间的关系更加紧密了        14(13.08%)        21(19.63%)        21(19.63%)        35(32.71%)        11(10.28%)        5(4.67%)        0(0%)        3.21
6.从该购物网站上获得的信息使我成为了朋友们眼中的“产品专家”或是“购物达人”        12(11.21%)        22(20.56%)        30(28.04%)        22(20.56%)        13(12.15%)        6(5.61%)        2(1.87%)        3.26




第6题   顾客信任  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.78
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.我相信该购物网站及其商家有能力和实力做好自己的工作        2(1.87%)        0(0%)        5(4.67%)        17(15.89%)        37(34.58%)        38(35.51%)        8(7.48%)        5.18
2.我相信该购物网站及其商家会关心顾客利益        4(3.74%)        3(2.8%)        10(9.35%)        33(30.84%)        30(28.04%)        22(20.56%)        5(4.67%)        4.57
3.我相信该购物网站及其商家会诚实对待顾客        3(2.8%)        2(1.87%)        16(14.95%)        29(27.1%)        28(26.17%)        22(20.56%)        7(6.54%)        4.6




第7题   顾客满意  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：5.28
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.我对该购物网站的产品以及服务感到满意        1(0.93%)        1(0.93%)        5(4.67%)        20(18.69%)        28(26.17%)        48(44.86%)        4(3.74%)        5.18
2.我对在该购物网站上的购物经历感到满意        1(0.93%)        0(0%)        6(5.61%)        20(18.69%)        25(23.36%)        47(43.93%)        8(7.48%)        5.25
3.整体而言，我对这个购物网站感到满意        1(0.93%)        0(0%)        4(3.74%)        12(11.21%)        32(29.91%)        48(44.86%)        10(9.35%)        5.41




第8题   顾客转换成本  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.12
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.若放弃该网购网站，我需要花费时间和精力来选择与熟悉新的购物网站        4(3.74%)        5(4.67%)        7(6.54%)        26(24.3%)        26(24.3%)        26(24.3%)        13(12.15%)        4.82
2.若放弃该网购网站，我将会失去一些重要的个人关系        16(14.95%)        32(29.91%)        19(17.76%)        27(25.23%)        8(7.48%)        3(2.8%)        2(1.87%)        2.96
3.若放弃该网购网站，我将会失去在该网站上累积的积分与折扣        9(8.41%)        9(8.41%)        7(6.54%)        22(20.56%)        21(19.63%)        23(21.5%)        16(14.95%)        4.59




第9题   网站依恋  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：3.84
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.在该网站购物让我感觉非常快乐        3(2.8%)        6(5.61%)        6(5.61%)        36(33.64%)        35(32.71%)        17(15.89%)        4(3.74%)        4.5
2.我喜爱在该购物网站进行购物        3(2.8%)        5(4.67%)        2(1.87%)        22(20.56%)        36(33.64%)        31(28.97%)        8(7.48%)        4.94
3.在该购物网站上购物就是愉快        4(3.74%)        3(2.8%)        14(13.08%)        34(31.78%)        31(28.97%)        16(14.95%)        5(4.67%)        4.43
4.如果有人诋毁这个购物网站，我会很生气        10(9.35%)        12(11.21%)        25(23.36%)        42(39.25%)        13(12.15%)        3(2.8%)        2(1.87%)        3.5
5.如果有人在夸奖该购物网站，你也会感到很自豪        9(8.41%)        10(9.35%)        17(15.89%)        44(41.12%)        16(14.95%)        8(7.48%)        3(2.8%)        3.79
6.也许熟悉我的人一想起我，就会联想到我又在该网站进行购物的情景        17(15.89%)        22(20.56%)        25(23.36%)        25(23.36%)        13(12.15%)        5(4.67%)        0(0%)        3.09
7.在不购物的时候也会经常性地进入这个网站，我们互相信任，像朋友一样        7(6.54%)        16(14.95%)        22(20.56%)        32(29.91%)        20(18.69%)        8(7.48%)        2(1.87%)        3.69
8.对这个网站有一种类似于品牌的钟爱，时常在网站聊天留言，会让自己有种群体归属感        15(14.02%)        26(24.3%)        23(21.5%)        27(25.23%)        9(8.41%)        6(5.61%)        1(0.93%)        3.1
9.该网站就像我的熟人，经常见面，该网站很了解我需要的，我们兴趣相投        9(8.41%)        21(19.63%)        21(19.63%)        33(30.84%)        13(12.15%)        9(8.41%)        1(0.93%)        3.48




第10题   顾客行为忠诚  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.31
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
a.我对于该网站的访问非常频繁        3(2.8%)        6(5.61%)        14(13.08%)        29(27.1%)        27(25.23%)        21(19.63%)        7(6.54%)        4.51
b.我每次访问该网站的时间非常长        3(2.8%)        9(8.41%)        16(14.95%)        24(22.43%)        35(32.71%)        17(15.89%)        3(2.8%)        4.33
c.当有人询问我的意见时，我会将该购物网站推荐给别人        3(2.8%)        4(3.74%)        5(4.67%)        26(24.3%)        40(37.38%)        22(20.56%)        7(6.54%)        4.78
d.我在该购物网站上的商品购买非常频繁        3(2.8%)        10(9.35%)        16(14.95%)        26(24.3%)        25(23.36%)        22(20.56%)        5(4.67%)        4.36
e.我只要上网在线，就想访问该网站        13(12.15%)        18(16.82%)        20(18.69%)        22(20.56%)        20(18.69%)        12(11.21%)        2(1.87%)        3.58




第11题   顾客态度忠诚  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：5.16
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
a.我预计我对该网站的访问会一直持续下去        2(1.87%)        2(1.87%)        2(1.87%)        16(14.95%)        37(34.58%)        33(30.84%)        15(14.02%)        5.27
b.我需要进行网络购物的时候，该购物网站是我的第一选择        2(1.87%)        2(1.87%)        3(2.8%)        22(20.56%)        31(28.97%)        30(28.04%)        17(15.89%)        5.21
c.我愿意持续使用该购物网站进行商品的购买        1(0.93%)        1(0.93%)        3(2.8%)        16(14.95%)        31(28.97%)        42(39.25%)        13(12.15%)        5.36
d.我认为我是该购物网站的忠实顾客        2(1.87%)        1(0.93%)        10(9.35%)        31(28.97%)        28(26.17%)        26(24.3%)        9(8.41%)        4.83
e.只要该购物网站继续保持目前的服务水平，我就不会更换它        2(1.87%)        2(1.87%)        5(4.67%)        22(20.56%)        27(25.23%)        38(35.51%)        11(10.28%)        5.13




第12题   关于您的态度与价值观  [矩阵量表题]
该矩阵题平均分：4.98
题目\选项        完全不同意        不同意        有点不同意        介于同意与不同意之间        有点同意        同意        完全同意        平均分
1.安全是我生活中最关注的一个问题        2(1.87%)        0(0%)        2(1.87%)        9(8.41%)        18(16.82%)        41(38.32%)        35(32.71%)        5.84
2.生活中充满了不确定性，为了不陷入窘境一个人必须不断地保持警惕        2(1.87%)        0(0%)        1(0.93%)        17(15.89%)        23(21.5%)        38(35.51%)        26(24.3%)        5.59
3.在做决策之前，多听一些其他人的不同意见是十分重要的        1(0.93%)        0(0%)        3(2.8%)        12(11.21%)        25(23.36%)        39(36.45%)        27(25.23%)        5.66
4.事物的不确定性会给我带来很大的压力与焦虑        2(1.87%)        3(2.8%)        11(10.28%)        21(19.63%)        31(28.97%)        27(25.23%)        12(11.21%)        4.92
5.我认为应该最大程度地规避与降低不确定性        1(0.93%)        1(0.93%)        7(6.54%)        19(17.76%)        27(25.23%)        35(32.71%)        17(15.89%)        5.27
6.我乐意和周围人分享生活中的一些琐事        1(0.93%)        3(2.8%)        11(10.28%)        20(18.69%)        37(34.58%)        28(26.17%)        7(6.54%)        4.88
7.成为一个独特的个体对于我而言非常重要        1(0.93%)        3(2.8%)        7(6.54%)        20(18.69%)        33(30.84%)        31(28.97%)        12(11.21%)        5.07
8.集体做出的决定往往要比个人所做的决定更好        1(0.93%)        12(11.21%)        14(13.08%)        29(27.1%)        30(28.04%)        15(14.02%)        6(5.61%)        4.35
9.我喜欢充满竞争的工作/学习环境        2(1.87%)        1(0.93%)        8(7.48%)        33(30.84%)        25(23.36%)        25(23.36%)        13(12.15%)        4.92
10.为了集团的利益我经常会牺牲自我利益        4(3.74%)        10(9.35%)        13(12.15%)        28(26.17%)        33(30.84%)        17(15.89%)        2(1.87%)        4.26
11.我喜欢依靠自己而不是他人        1(0.93%)        0(0%)        2(1.87%)        16(14.95%)        22(20.56%)        50(46.73%)        16(14.95%)        5.54
12.成为一个对他人有用的人是十分重要的        1(0.93%)        1(0.93%)        0(0%)        15(14.02%)        24(22.43%)        45(42.06%)        21(19.63%)        5.61
13.我喜欢与众不同        1(0.93%)        4(3.74%)        10(9.35%)        33(30.84%)        39(36.45%)        12(11.21%)        8(7.48%)        4.62
14.长辈/领导应该是一个与你平等的人        3(2.8%)        2(1.87%)        11(10.28%)        33(30.84%)        23(21.5%)        24(22.43%)        11(10.28%)        4.75
15.长辈/领导应该是一个难以接近、存在距离感的人        5(4.67%)        17(15.89%)        30(28.04%)        32(29.91%)        15(14.02%)        6(5.61%)        2(1.87%)        3.57
16.社会上的每个人都应该享有同等的权力        2(1.87%)        3(2.8%)        7(6.54%)        22(20.56%)        24(22.43%)        31(28.97%)        18(16.82%)        5.13
17.不应该轻信那些可能会威胁到你个人权力的人        2(1.87%)        3(2.8%)        9(8.41%)        33(30.84%)        26(24.3%)        26(24.3%)        8(7.48%)        4.76




第13题   最近3个月内，您在该购物网站对于不同商品的购买次数（请填写次数，如果没有购买则填写0）  [矩阵文本题]





第14题   您的性别  [单选题]

选项        小计        比例
女        49           45.79%
男        58           54.21%
本题有效填写人次        107       




第15题   您的年龄  [单选题]

选项        小计        比例
18岁或以下        1           0.93%
19-25岁        51           47.66%
26-30岁        29           27.1%
31-35岁        16           14.95%
36-40岁        2           1.87%
41-45岁        5           4.67%
46-50岁        2           1.87%
50岁以上        1           0.93%
本题有效填写人次        107       




第16题   您的月可支配收入  [单选题]

选项        小计        比例
1000元或以下        23           21.5%
1001-3000元        34           31.78%
3001-5000元        21           19.63%
5001-7000元        14           13.08%
7001-9000元        5           4.67%
9001-11000元        0          0%
11000以上        10           9.35%
本题有效填写人次        107       




第17题   您的学历  [单选题]

选项        小计        比例
高中或高中以下(含中专、职技校)        1           0.93%
大学专科        5           4.67%
大学本科        59           55.14%
硕士        34           31.78%
博士        8           7.48%
本题有效填写人次        107       




第18题   您的婚姻状况  [单选题]

选项        小计        比例
未婚        71           66.36%
已婚        36           33.64%
本题有效填写人次        107       




第19题   您接触因特网至今的时间  [单选题]

选项        小计        比例
5年或以下        14           13.08%
6-10年        53           49.53%
11-15年        28           26.17%
16-20年        9           8.41%
20年以上        3           2.8%
本题有效填写人次        107       




第20题   您接触网络购物至今的时间  [单选题]

选项        小计        比例
3年或以下        28           26.17%
4-7年        61           57.01%
8-11年        14           13.08%
11年以上        4           3.74%
本题有效填写人次        107       




第21题   在您居住地的周边（半径5千米以内），大型的实体零售店、百货商店、大型超市以及大卖场的数量分布情况是？  [单选题]

选项        小计        比例
非常稀少        2           1.87%
稀少        6           5.61%
比较稀少        8           7.48%
一般        45           42.06%
比较密集        37           34.58%
密集        9           8.41%
非常密集        0          0%
本题有效填写人次        107       




第22题   在您居住地周边的那些大型实体零售店、百货商店、大型超市以及大卖场售卖的产品与服务质量，您感觉  [单选题]

选项        小计        比例
非常不满意        0          0%
不满意        3           2.8%
比较不满意        7           6.54%
一般        46           42.99%
比较满意        38           35.51%
满意        11           10.28%
非常满意        2           1.87%
本题有效填写人次        107       




第23题   在您居住地周边的那些大型实体零售店、百货商店、大型超市以及大卖场售卖的产品其性价比，您感觉  [单选题]

选项        小计        比例
非常不满意        2           1.87%
不满意        9           8.41%
比较不满意        24           22.43%
一般        42           39.25%
比较满意        24           22.43%
满意        5           4.67%
非常满意        1           0.93%
本题有效填写人次        107       




第24题   在您居住地周边的那些大型实体零售店、百货商店、大型超市以及大卖场的购物环境与氛围，您感觉  [单选题]

选项        小计        比例
非常不满意        2           1.87%
不满意        4           3.74%
比较不满意        10           9.35%
一般        37           34.58%
比较满意        40           37.38%
满意        14           13.08%
非常满意        0          0%
本题有效填写人次        107       

已填完。济南  2015年4月24日00:50   淘宝网   楼主看符不符合要求

填写城市：加州+填写时间：2015年04月24日01：30

填写城市：英国 达勒姆+填写时间：2015年04月23日22：07   北京时间4/24/05：07

南宁  时间2014.4.24  8:00