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心智模式是个人及组织成长的平台。
心智模式的作用
目前，许多企业都十分注重调整员工的心智模式，努力使员工的心智模式与企业的发展方向一致，如此，员工在工作的时候，很多事情都会得到内心的认同，不会有矛盾和压力，自然能够以积极的情绪投入工作。
心智模式是个人及组织成长的平台。全球企业家的发展史，已经历了十个阶段，从第一代的企业家比胆量，到现在的第十代企业家已经开始比胸怀。未来哪个企业家的心智模式好，他就会掌握财富及竞争的主导权。目前，美国、加拿大、新加坡等国家的企业都有“心智模式修炼会”。员工通过修炼，有效地改善了心智模式，从而有利于组织和个人的双向协调发展。
现代企业中年轻员工的特点
在现代企业中，年轻的新员工在个人追求与心智模式方面都存在较大差异，他们有各自的优势，也有非常明显的劣势，这都给管理者提出了新的课题。如何了解他们的心智模式，抓住他们的需求，引导他们的价值导向，尽快地帮助他们完成学生到合格员工的转型，这些问题将成为今后几年公司管理，尤其是人力资源业务中亟待解决的问题。现代年轻的新员工的特点为：
追求个人价值，集体意识减弱
在个人与集体的关系中，年轻的新员工强调个性特点，忽略与集体和团队的融合；缺乏主动适应集体的动力；缺乏对集体的热爱与关注（包括集体资产、集体荣誉、集体自豪感）；缺乏奉献精神；缺乏对纪律严肃性的认识。现代企业不可能单打独斗，IBM大中国区总裁曾讲过：“现在是‘打群架’的时代。”加入企业，如果想把事情做好、做成功，就要学会尽快融入一个团队，在这个团队中找到自己的角色和职责。
忽视角色的转变
年轻的新员工涉世不深，刚从学生身份转化为员工角色，常常渴望以真诚换取真诚。书本上讲了太多的理想模型，学生脑海里常常会有诸多的假设，有太多“应该”的东西，结果常常事与愿违，自己碰壁受到伤害，还抱怨别人怎么不理解、不支持、不合作。这一切实际上是学生的心智模式与企业人的心智模式差别太大所致，自己认为“应该”的东西，在他人眼里可能是“不应该”的，于是就会产生误解和抱怨，这些都是不良情绪的开始，影响年轻员工的工作积极性和主动性。
关注他人的需求，是新员工首先要学会的，他人包括上司和同事，然后，下一步才能考虑怎样使客户满意。“人生是需要经营的，事业也同样需要经营。”我们得用经营的心态来处理事情。
不了解企业的真正需要
年轻的新员工常常面临追求短期效应和长期效应的两难选择，这里面有个度的问题。上司安排的任务本身常常带有“短平快”的性质，这时候，切忌犯“简单任务复杂化”的毛病。年轻人常常想一鸣惊人，对上司初次交付的任务常常想高标准完成，以显示实力和才干，追求完美到每一个细节。企业强调的是用合适的时间、合适的成本、合适的人、合适的价钱来办到合适质量的事情。是“合适”不是“完美”，要适可而止。初入企业，要学会了解任务的基线，既不能把上司的胃口调得太高，给自己增加不必要的负担，也不可为自己设定不切实际的目标。了解事情或任务的基线，就会留出一定余地，同时不能放弃自己的挑战目标，这样就能游刃有余。实际上，作为企业，希望看到的是一件事情已经开始落实并被周围大多数人接受，这已经足够了。追求完美，常常使人迈不开步子，白白耽误时间。
在企业中，只有员工的心智模式得以转变、符合企业的要求，才能更好地令其施展才能并获得积极的情绪。
（www.earm.cn/田成杰/2015-6-25整理）
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摘编自《员工情绪管理》，余玲艳/著，东方出版社2007年1月出版。
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