1 期望不一致、游客情绪和游客满意度的关系研究述评 高明 重庆工商大学学报(社会科学版) 2011-10-15 期刊 4 下载 315 分享 分享
2 期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评 张跃先; 马钦海; 刘汝萍 管理评论 2010-04-25 期刊 23 下载 1026
内容差不多也就算了,研究结果也一样,无法忍了。。。