企业方法研究 - 航班延误的服务失误归因及服务补救对服务满意度影响的研究及调查问卷

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

中山大学管理学院
指导老师：于洪彦
javascript:;

目录
1        研究背景与目的        3
1.1        研究背景        3
1.2        研究意义        4
1.3        本文结构        4
2        文献综述与研究内容        5
2.1        文献综述        5
2.2        研究内容及理论框架        7
2.3        研究假设        7
2.4        变量的操作性与测量        8
3        研究方法        10
3.1        研究总体流程        10
3.2        问卷结构设计        10
3.3        研究样本        10
3.4        统计方法及统计工具        11
4        数据分析及结果        12
4.1        样本构成        12
4.2        描述性统计        12
4.3        信度分析        13
4.4        效度分析        14
4.5        失误归因、服务补救对服务满意度的影响        15
4.6        服务满意度对顾客忠诚、顾客投诉倾向的影响        16
4.7        假设检验结果汇总及简要分析        18
5        结论、建议及研究局限性        20
5.1        研究结果        20
5.2        管理建议        21
5.3        研究限制与研究方向        23
参考文献        25
附录        26

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏1 回帖

关键词：方法研究 调查问卷 满意度 Javascript script 影响 调查问卷 参考文献 满意度 操作性