收银员管理及考评细则

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收银员管理及考评细则

明确相关部门职责，加强收银员管理，为规范收银员收款程序，现就收银员管理及考评细则规定如下：

一、管理职责分工

（一）商场部

1、负责安排收银员参加相关会议，传达公司有关会议精神；

2、负责安排收银员楼层范围内轮转及配合财务部安排楼层之间的轮转；

3、负责收银员的班次、交接班及加班安排；

4、负责监督管理收银员的行为规范，如服务规范、现场劳动纪律等；

5、负责督促做好收银台的卫生及相关物品陈列管理；

6、负责收银员相关物品的领用审核与把关。

（二）财务部

1、负责收银员的业务指导与管理工作；

2、负责监督与管理收银程序与规范的执行；

3、负责收银员楼层间轮转的统一协调与安排（每3--6个月一次）；

4、负责收银员业务方面的监督与管理。

（三）总经办

1、负责组织收银员的招聘、培训及考评工作；

2、负责收银员现场劳动纪律的监督与核查工作；

3、负责收银员违纪的监察工作；

4、负责组织收银员技能竞赛活动。

（四）党总支

1、负责收银员的思想教育工作；

2、负责组织召开收银员座谈会，听取意见与建议（原则上每月不少于一次）。

二、收银员考评细则

（一）考评对象：公司全体收银员；

（二）考评程序：每月5日前由总经办负责会同财务部、商场部组织考评，并将结果公示；

（三）奖励措施：

1、考核总得分前十名（超市前三名，其他部门前四名），且得分在90分以上，评为月度优秀收银员，每人奖励50元；对考核倒数三名且得分60分以下的，给予诫勉谈话，连续两个月或一年内三次落后的，调整出收银岗位。

2、全年累计总得分前3名，且没有财经违纪情况，授予“收银之星”奖，按年度优秀柜组长标准奖励；

3、考评结果由总经办（人力）存档，作为管理人员选拔与使用参考依据；

（四）考核标准：

收银员考核标准
	收银员姓名：                                     年  月  日
考核内容		得分
一、收银操作规范（40分）[考评人：部门分管会计]
1	检查收银机色带完好，必备物品齐全。4分
2	收款时一律使用本人的口令登录收款。4分
3	正确使用各类信用卡收款，正确填写缴款单。4分
4	录入柜组代码正确，无柜组销售互串现象。4分
5	本月收银金额在同楼层中最高（退货金额作收款金额加计）4分
6	本月收银笔数在同楼层最多。4分
7	对柜组退、换货把关、监督严格，不办理无规范程序的退货手续，无不开退货清单，将原销售清单作废的违规操作。8分
8	规范办理信用卡、购物卡、移动积分卡缴款手续。对收信用卡、购物卡金额的销售清单加盖“信用卡消费”、“贵宾卡消费”字样，使用信用卡、购物卡、移动积分卡消费又退货的，按原收款金额的99%办理退款。8分
二、财经纪律（40分）[考评人：部门分管会计]
1	每日营业款次日全部解交财务收款员。4分（请假、代班两天及以上的）
2	下班后营业款存放大保险柜，不将货款带出商场。6分
3	抽查盘点正常无错。8分
4	不接收个人欠条，不私自赊欠货款。8分
5	不得挪用备用金、营业款，不将私人款项与营业款混在一起。8分
6	不得擅自给无监督员卡的顾客享受优惠和积分，不为他人或自己套取积分。4分
7	及时反映柜组、部门出现的问题。2分
三、日常工作纪律（20分）[考评人：部门分管内勤]
1	上班无早退、迟到、脱岗等情况。4分（一次扣2分，此项可以出现负分）
2	收银台干净、整洁，无脏乱差情况。4分（一次2分）
3	严格执行服务规范，无服务投诉情况。4分
4	楼层间轮转及楼层内轮转服从安排，相关物品交接规范。（除计算器、印章及收银箱随人带走外，其他物品交接清楚。）6分
5	离开收银台必须退出收银系统至登陆状态并关闭收银台门。2分
本月综合表现评语：                                                     总经办（人力签字）		总分

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关键词：收银员 信用卡收款 办理信用卡 劳动纪律 业务指导 收银员

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