发帖
雷达卡
所谓会说话，就是会换位思考
文章导读
我们身边总有这样的人，他们低调却温暖，他们没有豪言壮语却深受别人喜欢和信任，他们的言语并不华丽，但听起来却那样的沁人心脾。如何说话才能口吐莲花、妙语连珠，娓娓动听？正学学带着两个走心的故事，和您一起寻找会说话的金钥匙。
所谓会说话，不是泛滥式的赞美，不是无根据的认同，更不是花言巧语或奉承。真正的会说话，是能站在别人的角度，把话说到对方的心里，让人如沐春风，却不露痕迹。
一、你“会说话”吗？
如果遇到下面的情景，您会怎么说？
情景一：孩子1岁半了，一直是由妈妈照顾，国庆节妈妈回老家休息，期间她打电话询问孩子照顾得怎么样。你会怎么回答？
情景二：你是一位银行的大客户经理，明天是元旦了，你的一位大客户想在某餐厅家庭聚会，但是一直订不到座位，想到你所在银行与此餐厅是合作伙伴，便请你帮忙定个位置。你是个很用心的客户经理，不仅帮忙定了座位，还替顾客买了单。接下来，你会如何交代餐厅的服务员回答客户呢？
二、故事回放
情景一：我如实相告，通话的过程中信号不好，电话断了。这时候，在旁边来看望我的同学提醒我说，你电话里别说照顾得好，也别说照顾得差，要说不如您在的时候好。我心说，和家人说话干嘛还不照实际说呢，于是礼貌性地问了一句为啥，她接下来的话让我很震惊。
她说：你说好，老人家除了为孩子高兴外，会有挫败感，因为她照顾的不如你们好啊。你说差，她会为孩子着急，觉得我这回家真不是时候。你说不如平时，一来表示孩子没事，二来表示你们不如她，这样她来给你们带孩子会很高兴，有主人翁的感觉。
虽然不完全适合我家情况，但这种说话方式确实让人舒服。同学的提醒也让我不得不思考一下自己做人做事说话的方法。你别管别人是不是有心计，人家这个意识就是厉害。这事很小，我们都不会去想怎么说、说什么，但是她的瞬时反应就跟我们不一样，这其实是站在别人的角度思考问题的典范。强化这个思维方法的首要的好处在于，一旦你有这种意识，就会有意识管住自己的嘴。
情景二：小敏就是这个客户经理，她嘱咐服务员说：“如果这位顾客问起，不要说是我买单，就说餐厅元旦搞活动，多吃多送，我们行在这吃得多，送了一桌”。
如果你是客户，你会感觉怎样？事情的结果是，小敏凭着这样的换位思考和亲和力，半年内从1个企业客户发展到10个，而故事中这位客户账上的存款从边角料的1个亿增加到核心业务存款3亿。
有的人说，我自己说话就是直来直去，不喜欢绕弯子。这个算优点也算缺点，当你不是出于坦诚而是因为想得少的时候，这就是缺点。说话不从听的人的反应出发，那就会毁掉很多交流的契机。因此，要把换位思考作为一种工具来频繁使用。
三、古今中外都是这个理儿
其实关于换位思考，东方和西方有着同样的主张。
《论语》里虽然批评说“巧言令色鲜矣仁”，但是关于如何说话，它还有另外半句话叫“未见颜色而言谓之瞽”，就是说话要看人脸色，不然和瞎子有啥区别。曾国藩也说“亲事以媚字为要”。
亚当斯密在《道德情操论》的第一章第一节就说到“同情感”，同情感不仅活化喜悦，也缓和悲伤；相反，对遭逢不幸的人，我们能够给与的最残酷的侮辱，莫过于表现出一副无视冷漠的样子，而对同伴们的喜悦显得无动于衷也是有损礼貌的。卡耐基在《人性的弱点》中也说“人们渴望被理解和尊重”。
可见，若是能换位思考，便能见颜色、能同情、能理解和尊重别人，何患关系不和谐、不亲密呢？我们工作和生活中稍微在言语上注意下，听的人立马产生不一样的反应，那让自己获益，让别人感觉开心，也是件不错的事情。这种换位思考的意识，让人在关键时刻每一句话都不落空，想不厉害都难啊！
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，与大家共勉。
更多精彩内容请关注正略博学微信公众号
微信ID：aducator
京公网安备 11010802022788号
