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质量链管理的主要内容_质量经济性的基本原则
质量链管理的主要内容
质量链管理的主要内容包括：确定关键质量特性和质量改进目标；识别关键链节点：进行耦合效应分析：搭建质量链管理信息技术平台。
1.质量改进目标的确定
以顾客关注的关键质量特性的改进作为企业群的共同目标，以便将顾客需求转化为质量链上各组织所分别承担的产品开发、设计、生产、营销等每个环节的质量标准。在具体分析顾客需求、确定关键质量特性时，可以借助卡诺模型(Kano Model)、质量功能展开(QFD)、价值链分析等方法，识别目标顾客对产品／服务的各种质量需求，制定质量技术标准，并配置相应的资源，以最经济的成本、最短的周期追求最佳的经营绩效。
2.关键链节点的识别
识别关键链节点是进行质量链管理的基础和核心。识别和选择关键链节点的一般原则是：
质量形成的核心过程。
与关键质量特性密切相关。
质量链中的瓶颈或薄弱环节。
要素的集合。
上述原则是判断关键链节点的充分条件。具备上述一个或多个特征的链节点，可判断为关键链节点。
3.耦合效应分析
耦合效应(Coupling Induction)分析的主要内容就是为了确定输入输出之间的作用机制与对应关系，从而为提升耦合效应指明方向。根据关键链节点处主要参与主体的类型与相互关系，我们总结出四类典型的质量链耦合效应：
组织与自然之间的耦合。
组织与组织之间的耦合。
组织与社会的耦合。
要素与要素的耦合。
通过进行质量链上的耦合类型分析，有助于各组织之间的协调配合，形成整体合力，不断提高产品(服务)质量。
4.质量链管理信息系统设计
质量链信息管理系统的功能主要包括：
数据处理。包括数据采集与处理、数据导入导出、数据存储、数据计算等功能。
结果分析。包括图表化显示、敏感性分析、各关键链节点耦合效应对比分析等。
知识库管理。质量链知识库的内容主要包括：各相关方管理体系，人力资源水平，过程能力水平，顾客关系管理，质量信息资料的收集。
质量经济性的基本原则
质量经济性的基本原则是：从组织方面考虑-降低经营性资源成本，实施质量成本管理;从顾客方面考虑-提高顾客满意度，增强市场竞争能力。
质量经济性应体现组织的宗旨-组织的经济效益的提高。
提高组织的经济效益可从增加收入和降低成本入手。
(1)增强顾客满意
A、开发新产品(包括服务)
开发具有创新性的产品(服务)，以满足顾客不断变化的需求。
开发独特的产品(服务)
缩短新产品的推出时间。及时满足顾客的需求。
改进现有的产品(服务)，适应不同顾客群的需要。
B、改进现有产品(服务)的市场营销
增强信誉。
增强顾客忠诚度。认真考虑顾客的愿望。
扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络的建设，采用先进的营销手段，努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。
(2)降低过程成本
①、降低符合性成本：符合性成本指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所花的成本。
提高现有的过程能力。过程能力指过程加工方面的能力，对于加工过程而言，过程能力即工序能力，应从提高人员素质、改进设备性能、采用新材料、改进加工艺方法和改善环境条件等各方面出发提高过程能力，从而提高产品的合格率、降低损失。
提高技能。提高操作人员的操作技能。
过程再设计。重新对过程进行设计，采用新的加工工艺流程和方法，设计全新的服务过程，从而提高产品(服务)的质量、降低损失。
②、降低非符合性成本：指由现有过程的缺陷(故障)而造成的成本。
减少停工所造成的损失
减少顾客退货
减少超支。主要是减少计划外的额外开支。
降低能耗和污染损失。
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