我所在实习的公司开发和推广一款小学生在线学习软件。学期卡350元,学年卡只需600元,也就是说省了100元。经济学上,这被称作“价格歧视”。生活中,常会听到这样的对话:
“苹果怎么卖?”
“4块一斤”
“便宜点吧,我多买几斤”
从中,我们除了发现笔者所在地方苹果很贵以外,就是知道,这种“买的越多越便宜”的价格歧视现象俯拾皆是,人们早已司空见惯。
对同样的事物,每个人的评价是不同的。一定存在这样一部分人,他们对这款小学生在线学习软件的学期估价是高于300元低于350元的,那么他们就可能购买学年卡。因此,这样的定价策略是能扩大销量的。更为标准但呆板的经济学解释对我们而言并不必要。但我们应该更加注意两个易为人(通常是经济学家)忽视的因素:
1、社会文化
正如上文所述,“量大价廉”的观念已经深入老百姓的心中。现在方兴未艾的超市竖起的就是这面大旗。设想只有一个价位:学期卡350元。人们肯定会说,太贵了,我买两学期,便宜点吧?如此,学年卡就应运而生。否则,每次都得和顾客讨价还价,客服们的工作量也要大大增加。公司若执意不给顾客回旋的余地,还将落下唯利是图、毫无人情味的骂名。我估计,公司决策者当时肯定没想过用什么定价模型怎么来定价的问题,但他们绝对懂得客户的心理。他们比我这种空谈理论者可高明得多。
2、时间价值
大家都知道时间是有价值的,但由于它太无价了,人们反倒不去关注。学年卡比学期卡少赚100元,公司总得有所补偿。其实,学年卡就相当于顾客把第二学期的卡钱预先交与公司支配。公司至少可以把它们存银行赚利息。而且公司的流动资本会因此更加充足。要知道,即便效益很好,企业也有可能因为流动资本不足而陷入困境。经济危机紧缩银根的情况下更是如此。我不禁想到淘宝:众所周知,买家把钱给淘宝,然后卖家发货,买家确认收货合格,淘宝再把钱给卖家。卖家发货是要时间的呀,等买家收到货时,钱已经在淘宝躺好几天了。就是利用这个时间差,淘宝空手套白狼平白无故手里捏着一大笔钱。干什么不行?!淘宝就是一活期储蓄银行,还不给储户利息。
3、交易成本
学年卡一年充一次值,学期卡一年要充两次。一次充值相差多远?对顾客来说,汇款前要先进入充值中心,获取订单号码然后再去银行、邮局汇款。银行的手续费以1%算,充两次学期卡就要70元手续费;而充一次学年卡只需50元(由于有单笔50元手续费的上限)。实事求是地说,这点钱并不是一个大数目,但是对于过生活的老百姓来说,还真会好好考虑一下。更重要的是,学期卡也意味着你要多操一次心。现代人不差钱,缺的是精力。
交易成本的问题,还蒙一位用户家长的提醒。昨天,他出人意外地亲自来我们公司了解情况。一来看看公司是否正规;二则他颇有点未雨绸缪,觉得学期卡和学年卡都不符合要求,若满意,想给他孩子购买两年使用期,直到孩子小学毕业。
这件事反映了一个问题:那就是很多人都想一劳永逸地买N年卡,但对产品又不太放心。买卖之间信息的不对称抑制了这种互利共赢的交易。这当然是因为软件刚刚推出,人们还不熟悉的缘故(这也就是为什么品牌是值钱的)。上面提到的家长亲自来公司了解情况需要付出很大的成本,主要的是时间成本。现在大多数人还是想先买个学期卡试试看。我想,产品得到认可后,公司说不定真的推出两年、三年卡呢。这可不是零和博弈,结果肯定是皆大欢喜。


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