文摘
回首往事,我们能够提前实现目标,其中一个很大的原因就是我们决定把时间、金钱和资源投入到3个关键区域:客户服务(促成树立品牌和良好的口碑)、文化(形成10大核心价值)、员工培训和发展(最终导致我们培训团队的产生)。
甚至今天,我们的信仰依然是我们的品牌(Brand)、我们的文化(Culture),还有我们的培训(Pipeline)(我们内部就叫做“BCP”),这些是我们长期战略中唯一的竞争优势。
其他的一切都能而且最终都会被他人复制。
———《三双鞋》