楼主: yellowriver
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[统计软件与数据分析] 求助如何利用KPI(绩效指标)做市场比较分析,附具体的案例 [推广有奖]

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楼主
yellowriver 发表于 2016-5-26 14:38:35 |AI写论文
20论坛币
想请大家帮忙看看如何用各种KPI (key performance indicators 绩效指标)来给各合作厂商进行比较分析,我自己目前的解决办法技术含量低一些,求针对此案例的有效数据分析方法来提高一下分析的技术水平,可以是数据模型或者是有效的数据图形,主要求思路和方法。

具体实例:
我们是大型外企,广告和互联网领域,有几百个合作的技术厂商,我们的数据库搜集了每个厂商和我们公司做业务的各种绩效指标(performance KPI),比如他们的完成任务时间(TAT, turnaround time),出错率(error rate),服务的业务类型数量等等, 每个KPI的单位未必相同,有的是0-1百分比%,有的是以时间(days) 计算,有的以美元计, 我们需要看各个合作厂商的表现,然后打分排名,分出好中差,然后给各个等级提发展建议。

问 1) 怎么样才能建立一个有效的评估(打分)模型来衡量每个厂商的表现?
2)如何做比较分析来给各个合作厂商提发展建议,知道每个的长处短处

对于1)我一般是给各个厂商打一个综合分数, 问题就是各个绩效KPI的单位不同,有的0-1, 有的以时间计算。还有一个问题就是每个KPI对我们的影响可能比重(weight) 不同,于是在算每个厂商最后综合分数的的时候需要乘以每个KPI的比重。综合分数 = KPI_1 weight * KPI_1 + KPI_2 weight * KPI_2.....问题就是weight也是非常的主观,完全就是问问业务负责人哪个最重要就给高weight.

对于2) 我一般就是算所有厂商在每个KPI上 25%, 50%(median), 75%三个点数值, 做个box graph, 看看该厂商的各项指标到底在全体厂商中排在哪个区间,主要对每个厂商落在50%甚至75%以后的绩效KPI进行建议其改进。

对于1)和 2)如何提高分析的技术含量,我觉得自己的解决方案太简单了。求指点迷津!

关键词:绩效指标 比较分析 KPI performance Indicators partner business network health 广告商

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