已提交。另根据场景11的问卷内容,有几点建议供参考。1、场景提供的信息不足以回答全部问题,比如与客服沟通的等待时间、感受等问题就无法以此为依据进行回答;
2、重复性的问题过多,对网络预售体验的问题比重明显较多,问卷中从满意、放心、刺激等不同的角度对购物体验就行提问,如仅作为筛选掉部分不合格问卷的依据,则此类问题明显过多;如需要对购物体验的各个角度进行区分,则问题中的用词区分度明显不够,无法做出有效的区分,受访者也普遍无法准确获知问题的核心内容,建议将问卷直接划分为几个部分,如第一部分购物体验,第二部分物流过程,第三部分售后管理,第四部分售后营销,第五部分产品质量等,既可以提高辨识度,也可以是问卷层次分明;
3、从非常不同意到非常同意,个别题目只有7个选项,这个貌似应该所有问题统一为9个。



雷达卡


。。。。。。我不得不再开一个帖子,本帖中的问卷仍然需要大家帮忙填,截图回复的依然有80论坛币的奖励


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