作 者:水中鱼
出版社:华中科技
丛书名:金口财系列
I S B N:9787560960982
目录
前言
第一篇 销售口才的5个黄金定律
第一章 敢开口:嘴巴一张,黄金万西
只要敢开口就能做好销售
用自己的言谈来吸引客户
好口才能够使销售取得突破
好口才能够激起顾客的购买欲望
第二章 肯赞美:把握火候,一本万利
真诚的赞美没人会拒绝
赞美建立在真实的基础上
赞美客户不是拍马屁
赞美要有的放矢
千万别让赞美帮了倒忙
第三章 会听话:倾听比倾诉更令钞票倾心
会说的同时还要会听
倾听有法可循
全神贯注地去倾听
第四章 巧提问:选对池塘钓大鱼,问对问題赚大钱
提问是销售成功的基础
提问能了解客户的需求
销售提问的基本方式
做好提问的准备工作
销售实战中的提问技巧
提问时的注意事项
多做积极的提问
…………………………………
第十三章 抱怨处理:按照客户的要求去做
恰当地处理客户的抱怨
客户的抱怨就是你的动力
处理客户抱怨时的语言技巧
处理客户抱怨时的“禁用语”
委婉地回应客户的抱怨
第十四章 催收货款:回款才是硬道理
催收货款的口才基础
把握催收货款的制胜因素
机智应对欠款人的借口