对企业而言，创造顾客比创造利润更重要

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招商银行宣布在全国范围内推出“随借随还”业务，只要在招商银行申请个人住房循环授信基础，就可以开通“随借随还”功能。在银行业还在因为提前还贷是否需要交纳违约金受到广泛争议的时候，招商银行此次推出“随借随还”房贷业务似乎又领跑了其他银行。
多年来，凭借着“一卡通”、“一网通”、“财富账户”、招行信用卡等产品，招商银行树立起了创新能力强、服务好、技术领先的品牌形象。2006年荣膺“中国最佳零售银行”以及在香港联合交易所上市受到的热捧，俨然已使招商银行成为国内零售银行的代表。
是什么使招商银行成为了中国银行业的代表？
招商银行行长马蔚华认为：随着经营环境的变化，同业竞争的加剧以及消费需求的不断升级，为了迎接诸多挑战，包括招行在内的中国银行业必须对现有组织实施一系列的变革，这其中很重要的一点就是服务理念和服务手段的提升，做到“因您而变”。所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。
道理浅显而又令人深思。
对比“随借随还”与“提前还贷违约金”，不同做法之间实际上隐含的是企业的一种价值取向——对待客户的态度。很容易看出，前者是以客户为中心，是基于客户需求这一出发点来制订产品或服务，而把利润作为客户提供产品或服务后必然的结果；后者则是基于企业利润来考虑产品与服务，首先考虑的是企业的利润。管理大师德鲁克有一句名言：“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”价值取向重心的不一致带来的就是企业行为上的差异。无论是谁，如果丧失了对客户的基本敏感性和对客户需求的尊重，最终伤害的不仅仅是客户，事实上是对企业长远发展的伤害。
在中国加入WTO之后一片“狼来了”的惊呼声中，中国企业开始忙于整合、上市、并购，籍期望通过企业规模的扩张以对抗国外跨国企业巨头，诚然，企业规模的扩大增强了市场风险的抗击能力，但如果没有把目光投向企业价值产生的主体——客户身上，真正获得的也不过是拖延了企业死亡的时间而已。20年前，当外资企业刚刚进入中国市场的时候，往往只有一个小小的办事处，几十名员工而已，20年后，很多外资企业已扮演了在中国市场呼风唤雨的角色，成为行业的翘楚。一些行业的中高端市场已基本见不到中国企业的身影，或是被并购，或是退缩二、三级市场，不禁让人感叹。
仅仅是因为外资企业的资金雄厚、技术先进吗？
“只有以顾客为导向的公司才能适应多变的市场。”这无疑是企业经营的真谛，然而，当“顾客是上帝”、“一切为客户着想”这样的豪言壮语已经在企业喊了多年的时候，我们回头看，远的不说，就是近期“齐二药”与“欣弗”事件，能让我们感到有多少企业能够真正把客户置于第一位，并在企业的利益和客户的利益两者间做出正确的选择呢？平衡积分卡刚刚引入中国的时候，在企业界和管理界掀起了一阵学习、导入平衡积分卡的热潮，然而几年来，真正导入并实施了平衡积分卡企业却是少而又少。其中的关键，并不在于方案的导入成本有多大或是实施技术有多么复杂，而在于实施平衡积分卡就意味着要在传统的财务指标与客户指标、内部运营、成长与学习指标之间进行平衡，这就必然带来当前利益与长远利益的选择问题，这些实施成本对那些急于生存与发展的企业来说，就是在考验其对未来收益的信心，尽管从长远看，实施成本绝对是有益于长远发展的投入。
当前，中国最缺少的不是资金、技术，而是一种思维、一种氛围，是关注客户需求并围绕客户需求进行创新的意识和促进创新的氛围。当大家在热衷于谈论中国是不是世界的制造工厂话题时，我们似乎忽略了每制造一件产品就需要向国外拥有专利权的跨国公司掏专利费的事实；当企业还在习惯于以价格作为市场制胜武器的时候，我们似乎没有发现外资企业已经摆脱了价格战而占据了中高端市场。这依靠的是什么？依靠的就是产品、技术、服务背后的创新能力和把握客户需求的能力。近几年，国家大力实施创新型国家活动，在企业界特别是直属于中央的大型国有企业中间推广创新型企业和企业文化建设，无疑是直指中国企业的弊端而来。
文化作为一个企业的灵魂，决定的是企业的思想与行为。只有首先在观念上产生了创新的意识，才有可能产生创新的行为。正如马蔚华所说：“我们理解的创新不仅是产品、技术、管理手段的创新，更包括理念和文化的创新。在这些产品和服务背后，我们更为关注‘创新文化’、‘服务文化’的建设。”纵观招行的文化，无论是其使命——为客户提供最新最好的金融服务，还是核心价值观——服务、创新、稳健以及经营理念——因势而变，因您而变，所有的理念都集中体现了以客户为导向的核心。正是由于有了文化上的引导，招行才能在急剧变化的环境和竞争激烈的市场中脱颖而出，成为中国最佳零售银行。
观念决定命运。中国企业必须深刻地认识到“创造客户比创造利润更重要”，认真对待客户需求，才能真正把握市场的主动。如果中国企业仍旧是一味以利润为出发点思考自身的经营行为，那么，他们离失败的日子也将不远了。






文/王吉鹏

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关键词：以客户为导向 企业文化建设 平衡积分卡 中国银行业 产品与服务 中国银行 招行信用卡 招商银行 一卡通 交易所

创造顾客只是过程，只是方式，而创造利润，才是目的。两者是因果关系。

谢谢分享~~~创造顾客才能创造长久的利润

有顾客才有利润嘛

首先，让我们来偏题一下，说说seo。虽然学校的语文老师对于这种行为绝对有意见，但是我认为很重要，当然不信你也可以从第二部分开始看，我没意见。

  seo是什么我就不解释了，不懂的人请自行回火星，我只想说说seo需要什么。

  seo说得好听点，叫做搜索引擎优化、网络推广、网络营销等等，难听点，就是针对搜索引擎作弊。那么，需要些什么？

  在这里，首先正一下视听，王通的拥簇请绕路，懂懂的粉丝更请离我远点。

  第1，搜索引擎是怎么知道你的网站的？当然就是靠外链。外链怎么来，方法就多了。可以跟人交换，可以自己去到处发帖，你够牛的话也可以到处去黑别人的网站强行挂你自己的链接。当然，你被抓到了关我屁事。

  第2，需要你自己的网站，优化关键词，做做内容什么的。这个东西做好了，不要以为你的网站就天下无敌了，没有搜索引擎对你的爱，你的网站就是个渣！卫道士请旁边站，不要对我说教，现在不是5年前，好内容的网站靠自己出不了头了。

  上面说了，外链可以自己去到处发帖。那么，有自动帮你做这个事情的群发软件，为什么不用？你是傻X吗？

  卫道士说，推广小助手这类论坛群发软件是很不好的，导致了网上恨多垃圾信息。我对卫道士说，你干嘛不去吃屎？

  那么，我们的偏题就够了，讲多了也浪费我打字的时间还磨损我的键盘。能看懂的人自然能看懂，不能看懂的人看不懂关我屁事？

  1把刀，可以杀猪杀牛杀鸡杀鸭，还可以割X皮，不过我们只讨论杀人。你把隔壁的人捅了，你就是个杀人犯，将士们拿去把敌人捅了，他就成了英雄。同样的东西，用法不同自然效果不同。

  我们要群发信息，因为我们需要外链。如果你直接写xxxx公司出售xxxx，电话xxxx地址xxxx，然后发的偏街都是，恭喜你，你就是网络牛皮癣。有个东西叫做软文，知道不？报纸上面除了写外遇和写死人写走光的文章以外，都是软文，都是在介绍xxxx地方有xxxx，你应该去花钱，知道不？

  用小助手群发之前，请准备好自己的软文，要让管理员看到你的东西的时候认为这个就是一个用户写的文章，而不是群发的牛皮癣。如果你不会操作，请速度回火星。

  用小助手群发1个月，然后每天看一看访问的来路，每天上搜索引擎搜一下你自己的东西。你看到了什么？你看到了什么不重要。关键是，你已经开始挣钱了。不管你是卖产品的，还是放广告挣点击的，你都挣钱了。因为你的网站流量开始大幅度的飚升了，你的广告信息开始大面积的扩散了！如果这样你都还挣不到钱，我建议你去测一下智力。

  那么，剩下的还要做什么？数钱而已。买个小助手的终身，1200，1个月之内你没挣到几倍的钱回来，请回火星……

附上推广小助手网站http://www.tgxzs.com

过程或方式  和结果一样很重要