在数据分析中最核心的工作是理解度量的概念。你或许是这样定义度量的:它只是个简单的数字。
你的数据分析工具里充满了度量,一个平均数、一个总和或者某个百分比……
有一类度量很特别,因为他们要直接和KPI(Key Performance Indicator)挂钩。KPI是一个能够帮助你明白你的目标完成情况的度量。
这意味着如果你不知道你的商业目标,你是无法设定KPI的。例如X电商网站,转化率可能就是一个KPI,因为他们当前的目标是和业务趋势紧密结合的。而Y网站的KPI可能是订单平均价值。这完全取决于你对业务目标的理解。
请记住:如果你不知道你要去哪里,那你哪里也去不了,并且你会迷失自己。
同时,也没有哪个万能的KPI让每个人觉得都适用,因为每家公司都有自己的战略目标。当然,有些度量是无论如何都不会成为KPI的,一个很好的例子就是跳出率,因为哪怕你的跳出率从100%降到10%,这对你的业务不会产生任何大影响,跳出率降低只能告诉你用户在跳出前多看了一个页面,这固然很好,但是很难有什么决定性的作用。
在你制定KPI的时候请记住这个很重要的警告——了解你的业务目标。
现在你已经有你了数据分析的基础——度量和KPIs。接下来一层是维度。什么是维度?维度就是你网站访问者的属性。
流量来源、关键词、引荐网站、广告活动和国家,这些都是维度的例子。再比如,网页或视频名称、设备等也可以是维度。这看起来有点奇怪,但是这些确实都是可以作为维度的,那么如果你对这些数据进行跟踪,这会产生很大的价值。
通常情况下,在我们的表格中,维度出现在行里,而度量和KPIs出现在列里。
现在我们拥有了创造美妙音乐的主要材料(译者注:打比方,比喻可以做优秀的数据分析),同时我们要通过自定义报告(我最喜欢数据分析工具)来实现这一步。
请注意,我说的不是标准报告,我说的是自定义报告。因为在这里我要强调网站报告和网站分析的区别。当你开始使用自定义报告,你将不得不盯着一张白纸,然后找出到底发生了什么。如果想让你的分析工作更加出色,你将不得不和你的领导、同事、客户交谈,并且明白你要回答他们哪些问题。接下来为了更出色地完成工作,你肯定不希望自己随便做点事就交差了,你必须找到这些问题的最终答案。
所以,如果可以,你就制作自己的自定义报告吧。如果你喜欢,可以先从我的网站上下载我最喜欢的三个自定义报告或者三个SEM广告分析的自定义报告。
在这个阶段,你的直接领导会非常开心的,好像你真的发现了很重要的问题(但任何事情都不是一蹴而就的 ),这将持续四到六个月,我真心希望你能喜欢这样的感觉。
在这个阶段即将结束的时候,你将会注意到一件事,就是将小孩和成年人分开了。高级细分(译者注:将整体数据按照不同的类型进行分类,以便深入分析)是很重要的功能,原因很简单,因为把所有的数据完全堆砌在一起,这对分析是毫无益处的。
为了让你真正理解你的业务、客户和收入,你需要把数据细分,需要把数据按照不同类别去细分分析,无细分,毋宁死 :p
为了让自己分析出可行的洞察,你需要从看宏观的数据到聚焦细分的微观数据。
现在核心的元素都介绍完了,包括度量、KPIs、维度、自定义报告和高级细分。这部分已经没有其他要添加的内容了,在数据分析生态里其他的元素都是围绕着这五个核心元素的。