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摘要：随着越来越多的企业对内部系统管理水平提升的渴求，市场应声出众多管理咨询机构，其咨询思想、方式方法也是呈现出“百花齐放、百家争鸣”之势。本文以我国传统中医理论中的“望闻问切”四诊法为借鉴，创新管理咨询方法论，构建咨询体系中的“望闻问切”四诊法，以为企业提供更为科学、准确、适合的管理解决方案。
关键词：望闻问切；咨询；四诊法
Management Consulting Methodology——“Observation, Listening,Interrogation , and Pulse – Taking”
Ma Qiang
Abstract: Much more consulting institutions was born outof the market, as more and more enterprises desire to enhance the level of internal management system, the consulting thought，Advisory method showing a "Allflowers bloom together., contention of a hundred schools ofthought" trend. The paper takes China's traditional Chinese medicine theory of four diagnostic methods forreference, innovatingthe method of management consulting, constructing the four diagnostic methods of consulting system, soas to provide more scientific, accurate, appropriate management solution.
Key words: observation,listening, interrogation , and pulse – taking； Consultation；four ways of diagnosis
管理咨询公司之于企业，如同医院之于病人。企业在其成长发展的不同阶段总会遇到各种各样的问题和困惑，就如同人在不同时期总会出现身体不适或病状。此时就需要到外部专业机构寻求咨询、诊断和治疗，以期恢复到健康状态。
在中国博大精深的中医体系中，“四诊法（望闻问切）”是中医诊病的基本方法，它是建立在整体观念和恒动观念基础上的一套方法论，其通过观气色、听声音、问病情、摸脉象四个步骤来对病情进行诊断，从而为患者开具药方和提出医嘱。
事物往往在本质上都是相通的，基于管理咨询公司的性质，结合管理咨询实践，借鉴中医“四诊法”，管理咨询方法论中也应构建其特色的“望闻问切”四诊法，从而立足市场环境，贴近企业实际，准确把脉企业，针对其症状和病理，提供定制化的系统解决方案。具体如下：
望——即咨询顾问要深入企业内部和业务一线，全方位、有目的、有重点的观察企业的内部环境（厂容厂貌、文化环境、企业简介和发展史、员工行为和精神面貌、组织结构及职责、管理制度流程、产品及服务等）、具体业务（采购、生产、物流、销售等）的作业运行环境、实际操作方式方法等。通过“望”，对企业有一个初步概念性和全局性的认知、了解和感受。
闻——即咨询顾问要听企业内部及利益相关者的声音，正面的、反面的、内部的、外部的都要听，正所谓“兼听则明，偏听则暗”。要听企业各级员工在正常上班及茶余饭后期间都在聊哪些与公司有关的话题；要听企业会议上各级人员在说什么，如何说的；要听企业所在产业的上游供应商和下游客户对其如何议论、评价的；要听同行业圈子内的人员对这家企业是如何进行评价的。通过“闻”，从多方面听声音，以此对企业有一个更为广泛范围内的全局性的了解、认知和判断。
问——即咨询顾问要通过专业访谈、小组讨论、问卷调查等多种工具和方法，对企业各级员工和其他企业利益相关者进行样本抽样、有重点、有导向性、有技巧的问询，从专业角度收集各类相关信息和数据。同时要对收集的信息和数据进行专业化处理、分析和模型构建。通过“问”，对企业经营管理状况出具一个科学的、专业的、本质性的“化验检查”结果，以此作为“病情”诊断的科学依据。
切——即咨询顾问基于以上“望、闻、问”三个阶段的信息和数据收集、分析、处理结果，结合自身的管理岗位工作经验、管理咨询经历、管理理论知识以及行业标杆企业的运营管理经验，准确把脉和诊断，并出具诊断报告。
通过“望闻问切”四诊法的诊断结果，指出企业存在的问题、问题的起因并开具药方，即提出解决方案以及注意事项等。
当然，要想真正能够驾驭“望闻问切”四诊法，咨询顾问就必须具备以下五大能力：一是要有一颗仁爱之心，正所谓：医者父母心。咨询顾问不仅要有仁术，更要有仁心、仁德，唯有善心之人、道义之人，才能做好企业管理咨询工作；二是必须要有深厚的管理理论功底，对企业管理要有本质性[1]、全局性的认知，即要有强大的“内功”支撑；三是必须要有丰富的管理咨询经历和管理岗位工作经验为基础，即要有实战经验；四是必须要有宏观思想和系统思维能力，即既能站在老板角度想问题，又能站在员工角度想问题，更要能站在企业客观发展角度想问题，能够平衡内部各类管理关系；五是要能跳出企业站在万米高空俯视企业存在的问题，同时也要能回到现实企业中来解决问题，即咨询方案必须要以系统的专业知识为指导思想，但必须切合企业实际情况，正所谓：适合的才是最好的。
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