我写的新书《淘宝网店铺营销黄金法则》上架了，请各位老师同学多提宝贵意见！

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我刚写了一本小书《淘宝网店铺营销黄金法则》，到坛子里发一发，请大家多提宝贵意见。我知道这种书对各位来说太浅显了，还请大家指点我以后应该怎样提高，怎样改进。多谢了！

淘宝网店铺营销黄金法则

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作　　者： 刘佳 编著
出 版 社： 人民邮电出版社

• 出版时间： 2009-11-1
• 字　　数： 290000
• 版　　次： 1
• 页　　数： 216
• 印刷时间： 2009-11-1
• 开　　本： 16开
• 印　　次： 1
• 纸　　张： 胶版纸
• I S B N ： 9787115212207
• 包　　装： 平装
  

所属分类： 图书 >> 管理 >> 电子商务
定价：￥25.00 当当价：￥22.10 折扣：88折 节省：￥2.90 钻石vip价：￥21.00 送积分：221　积分说明
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内容简介　　本书基于淘宝网经营平台，以消费者的购物心理为切入点，全面介绍了客户体验的过程及关键点，进而讲解为实现完美用户体验量身打造的营销“金点子”。
　　本书由淘宝大学特聘讲师编写，第1章介绍了当前网络购物和淘宝店铺经营的新趋势；第2～4章介绍了如何从顾客心理学的角度，通过营销手段为店铺培养忠诚用户；第5～7章剖析消费前、消费中和消费后各个重要阶段，提炼15个关键瞬间，让营销有的放矢；第8章将前7章的内容融会贯通，并指导读者从适应市场向创造市场转变，获取更多的利润。
　　本书适合已经开办了自己的网店，想提高营销水平、扩大经营的淘宝网店主阅读，也适合希望拓展网络市场的企业及有意进行网络营销的个人阅读，同时本书也可作为电子商务营销培训的参考教材。

目录第1章　顺之则昌，逆之则亡——淘宝网销售趋势
　1.1　我国网络购物现状分析
　　1.1.1　特点1：网络购物总规模逐渐增大
　　1.1.2　特点2：人均网购金额快速提升
　　1.1.3　特点3：网络购物地域集中于经济发达地区
　　1.1.4　特点4：C2C平台仍是网民网购首选
　　1.1.5　特点5：用户评价是影响购物决策的首要因素
　　1.1.6　特点6：投诉成网购待解决头号难题
　　1.1.7　特点7：高素质年轻网民成为网购绝对主力
　　1.1.8　特点8：男性网购用户创造更多价值
　1.2　未来5年内我国网络购物发展趋势分析
　　1.2.1　趋势1：网上购物进一步普及
　　1.2.2　趋势2：利润增长点呈现从销售产品向销售服务转型的趋势
　　1.2.3　趋势3：销售整体呈现多维一体的生态圈趋势
　1.3　淘宝网最新销售趋势
　　1.3.1　趋势1：未来二三线城市走向前台
　　1.3.2　趋势2：店铺经营从个体向团队转化
　　1.3.3　趋势3：充分应对金融危机的新形势
　　1.3.4　趋势4：市场细分程度日益加剧
　　1.3.5　趋势5：从“低价”到“超值”概念的转型
　　1.3.6　趋势6：从“标准化服务”向“个性化”服务转型
　　1.3.7　趋势7：虚拟使用情境渐成主流
第2章　同质竞争，胜者为王——体验销售异军突起
　2.1　什么是体验营销
　　2.1.1　体验营销：让感性点石成金
　　2.1.2　体验帮你赚得更多
　2.2　体验营销的具体内容
　　2.2.1　客户不仅仅是衣食父母
　　2.2.2　过程和结果同样重要
　　2.2.3　体验是客户离不开你的粘合剂
　2.3　体验营销的特点
　　2.3.1　专注于任何与客户相关的问题
　　2.3.2　将分析与创新融为一体
　　2.3.3　巴顿将军和士兵在同一起跑线上
　　2.3.4　体验也有软硬之分
　2.4　体验营销需要结合的3个要素
　　2.4.1　品牌价值
　　2.4.2　客户需求
　　2.4.3　峰与终的体验
　2.5　体验营销的实践原则和过程
第3章　知己知彼，百战百胜——买家心理揭秘
　3.1　为什么要知道买家在想什么
　3.2　世界上有9种买家
　　3.2.1　第1种：理智型买家
　　3.2.2　第2种：贪婪型买家
　　3.2.3　第3种：冲动型买家
　　3.2.4　第4种：舆论型买家
　　3.2.5　第5种：VIP型买家
　　3.2.6　第6种：谨小慎微型买家
　　3.2.7　第7种：习惯型买家
　　3.2.8　第8种：感情型买家
　　3.2.9　第9种：随意型买家
　3.3　你的买家在想什么
　　3.3.1　为什么要了解消费者的心理
　　3.3.2　消费者购买的心理过程
　　3.3.3　本节心得
　3.4　怎样对待消费者：从情人到老婆
　　3.4.1　把买家当情人追
　　3.4.2　顾客是老婆：得到前要苦苦追求，得到后要好好厮守
　3.5　最重要的瞬间：惊喜
　　3.5.1　怎样让顾客永远记得你
　　3.5.2　淘宝网店铺能给出怎样的惊喜
　3.6　最可怕的瞬间：拒绝
　　3.6.1　新客户拒绝某一个产品的4种理由
　　3.6.2　老客户流失的8种理由
　3.7　最揭示价值的瞬间：个性化
第4章　客户满意VS客户忠诚——淘宝网店铺最需要什么样的客户
　4.1　体验营销和客户满意度
　　4.1.1　体验营销的终极目标
　　4.1.2　什么是客户满意度？
　4.2　怎样让你的买家超级满意
　　4.2.1　网络购物的客户满意度的两大阵营
　　4.2.2　网购客户满意度趋势的启示
　　4.2.3　让顾客满意的4个关键点
　4.3　我有一只客户漏斗
　4.4　你最爱什么样的买家
　4.5　忠诚客户的3重标准7
　4.6　“ATLAS”打造你的FANS团
第5章W法则，步步为赢——消费前体验瞬间
　5.1　关键瞬间1——Who：有的放矢
　　5.1.1　进行市场细分7
　　5.1.2　目标市场选择
　　5.1.3　产品市场定位
　5.2　关键瞬间2——When：营销战略时机精准才能赢
　　5.2.1　店铺流量爆增的秘诀——选择宝贝最佳上架时间
　　5.2.2　把握商品生命周期，体现时尚的万有引力
　　5.2.3　做生意就像找对象，要在合适的时间遇到合适的人
　5.3　关键瞬间3——Where：卖的不仅仅是咖啡
　　5.3.1　神秘的心理“场”帮你赢八方
　　5.3.2　同城交易
　5.4　关键瞬间4——Why：不需要也想要
　　5.4.1　客户是因为自己的理由购买，不是因为你的理由而购买
　　5.4.2　用更多的购买理由，创造更大的市场份额
　　5.4.3　创造购买理由的源泉——情理之中，意料之外
　5.5　关键瞬间5——What：梦想也能打包出售
　　5.5.1　销售的第一层次：卖产品
　　5.5.2　销售的第二层次：卖观念
　　5.5.3　销售的最高层次：卖梦想、卖感觉
第6章　体验服务，体验真诚——消费中体验瞬间
　6.1　关键瞬间6——语言：一句话打动人心
　　6.1.1　了解你的客户，不让“上帝”的等待超过10秒
　　6.1.2　我不是唐僧，但也会碎碎念
　　6.1.3　学会有效倾听客户的谈话
　　6.1.4　如何通过语言影响客户购买决策
　　6.1.5　测测你的语言感染力
　6.2　关键瞬间7——文化：把客户激励成超人
　　6.2.1　越了解你的用户，你的店铺影响力就越大
　　6.2.2　文化的本质在于张扬个性
　　6.2.3　文化搭台，体验唱戏
　6.3　关键瞬间8——情感：天使和爱无处不在
　　6.3.1　开发感性产品：从打动心中最柔软的地方开始
　　6.3.2　运用情感促销：让整个促销充满人情味
　　6.3.3　一分钱的降价也要用在刀刃上
　　6.3.4　借助情感做广告：70%的销售来源于100%情感投入
　　6.3.5　充满爱心做人：高尚和爱比金子更有凝聚力
　6.4　关键瞬间9——行动：细节决定成败
　　6.4.1　沟通“峰体验”：别让客户到处找你
　　6.4.2　付款“峰体验”：买卖前后别变脸　　
　　6.4.3　发货“峰体验”：吃亏就是占便宜
　　6.4.4　店铺运营必看的35个细节
　6.5　关键瞬间10——收到的刹那：一定让客户惊喜
　　6.5.1　惊喜来自于突破承诺
　　6.5.2　惊喜来自于与众不同
　　6.5.3　惊喜来自于真诚贴心
第7章　永不停息，天下无双——消费后体验瞬间
　7.1　关键瞬间11——客户关系管理：一个人的市场
　　7.1.1　巧用阿里软件实现ERP
　　7.1.2　个性服务“重”在“尊重”
　　7.1.3　个性“蓝海”无处不在
　7.2　关键瞬间12——信任的力量：遗忘你他会心存歉意
　　7.2.1　信用是什么？信用就是客户给你的信任！
　　7.2.2　让客户信任你，远比信任你的产品更重要7
　　7.2.3　赢得客户信任的5步进阶法则
　7.3　关键瞬间13——口口相传：用别人的嘴树立自己的品牌
　　7.3.1　口口相传的10大优势
　　7.3.2　“5T”模型与你分享口碑营销终极秘笈
　7.4　关键瞬间14——互动：重视客户参与的力量
　　7.4.1　客户为核心的互动营销时代
　　7.4.2　“互动”的3个陷阱
　　7.4.3　“三维互动”营销帮你建立忠诚客户群7
　7.5　关键瞬间15——创新：你永远是第一个
　　7.5.1　做过导弹的人，做鸡蛋生意确实不一样
　　7.5.2　营销创新，不同凡“想”
第8章　软硬兼施，融会贯通——整合关键瞬间，开拓全新市场
　8.1　树立“顾客导向”的全面体验营销观：客户永远是对的
　8.2　你永远是最好的
　8.3　从迎合市场到创造市场
　　8.3.1　从学习到创新
　　8.3.2　从竞争到双赢　

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关键词：淘宝网店铺 黄金法则 淘宝网店 淘宝网 人民邮电出版社 淘宝网店铺 淘宝大学 电子商务 淘宝店铺

祝贺！

祝贺你,也谢谢你拿来分享.大家都支持你.不过看不到书,怎么支持你呢?

广告？

呵呵 其实我自己手里都没有呢！这个也是当当上我要买书一搜，发现竟然已经上架了我自己还不知道：）

框架很好，没看着内容，无从评论

贴上来几个片段供大家试读
1.3 淘宝网最新销售趋势
        我希望能引起你的思考，然后利用这一思考来改善你的企业乃至你的生活。
“我希望能引起你的思考，然后利用这一思考来改善你的企业乃至你的生活。为此我将向你介绍一种称为趋势分析学的艺术和学问”。Sam Hill在他的《未来商务生活的样貌》开篇如是说。谁抓住了趋势，谁就抓住了时代的脉搏，把握了现金的流向。
2009年1月13日，淘宝网网对外宣布，2008年淘宝网年交易额为999.6亿元，成为中国最大的综合卖场。统计数据显示，2008年，淘宝网年交易额为999.6亿元，与2007年的433亿元比较，同比增长了131%，约占全国社会消费品零售总额1%。这相当于2008年每一个中国人在淘宝网上平均消费80元。翻开易观国际最新发布的预测报告，其对2011年中国C2C网上零售市场规模将达到3883亿元。可以预期，随着网络消费的发展和淘宝网网规模的扩大，网络淘金的机会也将迅速增加。
与此相伴而来的，是同样快速增长的竞争。自2008年9月以来，淘宝网网每个月新开店铺近20万家，新卖家发现想要生存越来越难。数据显示，按照一般卖家的成长规律，新卖家需要熬过100多单的交易后，才能相对熟悉网店的基本规则，并且获得足以“起步”的积累。
那么，我们如何面对不断激烈的竞争？
我们如何在众多卖家中脱颖而出？
我们如何成长为皇冠？
我们如何面对金融危机下的消费衰退？
本节中，我们将结合上文中网络购物的总体趋势，分析淘宝网网最新销售趋势，帮你打开思考的天窗，寻找能够改变命运的金钥匙！

1.3.1 趋势1：未来二三线城市走向前台
电子商务如同现实的商务一样，根本上是依赖于消费者的消费观念、消费行为偏好和最终的消费行为。作为亚洲最大的网络购物平台，淘宝网的后台数据库必须保证每天大量实时性。因此，淘宝网的数据库不是抽样的，而是目前为止最大最全最实时的。从淘宝网上每个消费者的个人信息，到消费者的购买行为，甚至消费者确定购买意愿之前的过程，我们都能清楚的看到，这对于营销和产品策划有巨大的帮助。
俗话说的好，“药无贵贱，效者灵丹”，再比方“用药如用兵，在精不在多”，都说明，有针对性的着手能够事半功倍。淘宝网的数据能够最快、最新的说明网络消费的趋势，发现消费现象如何变化，消费者的购买爱好如何变化，某些时尚关注如何变化。淘宝网最新的6大趋势，体现了一个“内”字——内陆城市消费更快增长、内贸占据大半江山。
如图1-12所示，08艾瑞调查显示，很多二三线城市的网购交易排名迅速上升，福建、四川、辽宁、湖北、湖南、河南、河北等地区的交易量大幅提升。随着网购的普及，越来越多的二、三线城市网民在向一线城市生活方式贴近，网购向更多的二三线城市渗透，未来二三线城市将是中国拉动内需的主要市场，也是网购的重要突破口。
1.3.2趋势2：店铺经营从个体向团队转化
在加入淘宝网的新卖家中，企业卖家份额持续增加。除了淘宝网官方“淘宝网商城”这种B2C形式外，由于淘宝网不收费的政策，很多中小企业也纷纷加入。另外，经过几年的发展，规模较大的店铺逐渐转向正规的企业经营。例如，吴继荣是2007年度的中国十大网商，他是在淘宝网网上卖卡的，连掌柜带伙计就一个人，但他每天接单1000－1500件，一年销售2000万元。在一次访谈中他却说：“我本来认为，象我这样的商品，虚拟的、自动发货的，肯定比实物的、要快递的，要卖得多。谁知道，绿茶他太厉害了。在绿茶那里，我看到团队的力量，要是他一个人肯定不可能。所以，怎么样培养、规范、发展我的团队，是我现在要做的事情。我有了优秀的团队，肯定能超越绿茶。”可见，团队的重要性不容小觑。淘宝网大学目前也针对卖家的成熟，适时推出了针对高级卖家的进阶版系列课程（如图1-13所示），加快推进店铺的健康发展。众多小企业、国产品牌会在淘宝网这个新平台上获得比以前更大的生存空间。
（用了很多案例图，不会贴上来啊 55）

3.2.7 第七类型：习惯型买家
特点：昨天、今天、明天，天天都不问就买
说天天购买是有些夸张，但是淘宝网有某些商品确实有独特性，会让买家形成思维定势不断地重复购买，其实，习惯型客户在淘宝网上可以成2种：行为习惯型和情绪习惯型。什么是行为习惯型呢？比如购买点卡、充值卡等等。有些网络游戏的玩家在淘宝网买点卡的时候是具有习惯性的，他们在第一次选择后，往往出于方便，凭以往的习惯和经验购买，这种购买不容易受他人影响，而且一般很少和卖家沟通，交易的过程也十分迅速。尤其是淘宝网对点卡类支持自动发货功能（如图3-16所示），习惯型的买家购买过程中不需要等待，就更容易增加购买的粘性。

图3-16 自动发货类商品案例
那么，什么是情绪习惯型的买家呢？在淘宝网，很多店铺都有自己的FANS，而且现在淘宝网还有很多的“秒杀”店。有朋友问了，我听说过营销三大杀：“捧杀”，就是忽悠你买；“静杀”，就是等你非买不可；“追杀”，就是主动出击。可什么叫“秒杀”呢？在淘宝网，有些店铺新货上架几分钟之内被抢购一空，一看交易记录，都是以秒为间隔成交的。听起来是不是不可思议，但确实是真的，这就叫“秒杀”！举个例子：有一些店铺很好的外贸女装只卖白菜价，很多买家每天一上班就打开店铺首页上浏览并不停的刷新，一上新品一群疯狂的女人下手抢购，有的店铺5分钟内几百件衣服一抢而光！这种从别人手里抢到的乐趣更甚于慢慢挑选！
        见招拆招：店铺风格102年不变！
习惯性买家是我们每个卖家梦寐以求的对象。对于这类买家，卖家们必须保持住自己店铺产品的特性、品质及良好的服务，还得经常了解客户购买和使用产品的情况。比如，如果有的顾客购买魔兽点卡成为习惯，但是其中某一个月该店铺试图转型卖其他游戏的点卡，那么就算过一段时间后店铺继续出售魔兽点卡，这个买家也可能永远的流失了。

3.2.8 第八类型：感情型买家
特点：他们是你最忠诚的客户
什么是感情型买家？是因为这类买家对个人感情看得极重。从购买心理的角度分析，这类买家同卖家之间的交往以亲情、热情和共同喜爱为特征。例如图3-17中这个评价，来自于一家卖围巾的店铺，店主本人通过评价后面的解释也可以看出来，是非常细腻、优雅和感情丰富的女孩子，通过买家的评价我们发现，买家的购买行为，首先建立在对店主本人价值观的强烈认同的基础上，同时在交易的各个阶段都充分体现了这一点。
研究发现，感情型买家通常比深思熟虑的买家购买更多，而其流失率更比较低。因此，打造符合店铺自身特点的品牌文化和情感氛围，也显得日益重要。互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。让买家认为你们彼此的关系已经超越了交易本身，是吸引感情型买家的关键点。掌柜们应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性，另外可以经常联络，或者在特殊日子送上小礼物，哪怕是一句真心的问候。例如，对于有宝宝的买家，在发货时附上几颗棉花糖或者小玩具，能够有效的贴近买家的心哦！
3.4.1 把买家当情人追
以前有人说顾客是上帝，最近看到一个新的提法：顾客不是上帝，因为上帝是万能的，上帝没有需要；而顾客永远对你有要求，所以顾客是你的情人。我们要把买家当作情人来追求！
马云曾经说过，对于创业者来说，“今天很艰苦,明天更艰苦，后天很灿烂，但大多数人都死在明天晚上”。在淘宝网，每100家店铺中才能生存下来一家。这么激励的竞争下想要生存，就一定要注重客户的感觉，注重买家而不是卖家的想法。有些店主问我：“老师，我的店你看过，装修的漂不漂亮？”我承认非常漂亮；“东西便宜不便宜？”我承认便宜；“可是我为什么没有生意？”
我往往会跟他说：“我承认你做的已经非常出色，但是这些都是你我作为卖家的想法。如果我是买家的话，你告诉我，你店里，有没有一样东西我必须要买，不买我会后悔，会郁闷的睡不着觉？”
“没有！”
“有没有一样东西，看过让我过目不忘，即使我用不到，我也会想到买来送人？”
“没有。”
“有没有那么一帮顾客，他们发誓非跟着你混不可，非要在你家买东西，而且会拖家带口的非要让别人也买你家的东西？”
“没有。。。”
“你有没有像刚追求你老婆时那样，认真的对待一个顾客，把她当作你未来的女朋友，每天24小时连做梦都惦记着怎么讨好她？”
“没有。。”
其实，只要把顾客当作情人来追求，大多数的顾客都会被你俘获。这里情人的意思不是第三者、不是婚外情对象，而是英语中的Lover，是爱人的含义。请大家回忆一下，你们是怎样无所不用其极的、真诚的去取悦你的爱人？所谓“女为悦己者容”，化妆的女人不是为了取悦男人，而是为了得到男人的讨好。淘宝网的买家找到你的商品，也不是为了取悦你这个卖家，而是为了得到卖家的讨好，需要卖家以十倍于追求情人的热情，精确了解买家希望的商品和个性，找准顾客，精确地介入他购买和更新产品的愿望，只有紧紧地抓住一次机会，用心地为其服务，真心地关心他，才能获取买家的欢心，达到销售的目的。

有意思，期待成为畅销书

畅销是不可能了 呵呵 自己顶自己：）这个坛子就是这点好 充分的富有绅士风度和同情心：）所以我爱来

很不错，我顶。
我也很关心网络购物相关的。


写的更加生活化将会更多受众。

呵呵