一种基于数据挖掘的通用CRM系统框架及关键技术研究

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摘要：文章在分析当前CRM的应用现状的基础上,综合数据挖掘技术、OLAP技术、知识库的最新研究成果,结合CRM的功能需求,研究了一种新的基于数据挖掘技术的通用商业CRM系统.该系统不仅能够提高用户对客户信息管理的效率,优化企业对客户的响应模式,同时可以根据行业特点进行快速定制实施,极大地方便了面向不同商业应用的客户关系管理平台的搭建,在实际商业应用中具有重要意义.http://www.cqvip.com//QK/92040X/200510/20274113.html

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关键词：CRM系统 数据挖掘 关键技术 CRM 数据挖掘技术 CRM 数据挖掘 OLAP 数据仓库