KPI的定义
就是对KPI的进行简要的描述,描述出它的性质。如:总资产周转率:总资产在一个会计年度内周转的次数。客户集中度:占销售额前三名的客户在总销售额中的比例。
KPI的目的
描述出为什么要制订该KPI。如:与客人沟通的次数的意义是:通过对该指标的考核,保障与服务人员与客户进行足够的沟通,及时了解客户需求。
计算公式
如何计算该KPI,如:总资产周转率=销售额/[(年初的总资产+年末总资产)]/2
基本点
指标是衡量递进程度,形容和限定被衡量对象,将其表示得更清晰的工具
——衡量
——形容和限定
——以战略为导向;
——指标是可以进行分解的;
——指标分为公司指标、部门指标、个人指标;
——有效性,成本与区分度;
某企业的考核指标;