管理沟通的原理与技巧讲义

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沟通能力从来没有像现在这样成为人们成功的必要条件！职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等，口头或书面交流几乎占据了他们的大部分工作时间。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。因此沟通技巧的高低往往决定了一名经理人职业生涯最终能达到的境界。
第一讲   管理沟通的原理
管理的核心——就是沟通：
从理论与实践来看：实质和核心是沟通
从管理的对象来看：工作指令、规章制度
从管理的主体来看：是活生生的人
从管理的过程来看：是资源整合的过程
从管理的功能来看：组织、指挥、领导、控制

第二讲 管理沟通的技巧

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关键词：理论与实践 沟通的技巧 顾客满意度 职业经理人 活生生的人