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雷达卡
淘宝开店建立信赖感的六大不二法门(2)——要善于模仿
每个人都会特别喜欢和自己很像的人，当你像顾客的时候，他就会觉得你和他是一类人，就会喜欢你，从而信赖你。夫妻结婚久了，或者朋友在一起相处久了，一些口头禅或者说话的方式就会越来越像，因为你会不由自主的模仿你喜欢的人。你有没有这样一种经验，跟一个人认识了才一天，但是一见如故。为什么会这样？就是因为彼此之间很多共同点。你有没有跟一些人认识八年了，话不投机半句多？为什么？因为彼此有太多的不同点。所以相像是很重要的。
所以在沟通过程中，你要投其所好。比如，对方开场说“你好”，你可以说“你也好啊”。这样对方感觉会很亲切。对方用语比较粗俗，你就没必要打出很高雅的字出来。如果对方打字很快，你也得相应的提高你的打字速度。而如果对方打字很慢，或者是反应很慢的时候，你也得回得很慢，这是非常重要的。我曾经就有在对方回答的很慢的时候，我打字飞快，还连着一个接一个，把对方逼太紧，最后客人就跑了。有时候顾客自己在考虑的时候你就不要去打搅对方，别让对方觉得你很心急的样子。
淘宝小贴士：你还要注意对方的口头语，或者一些习惯用语，然后自己也用上。对方看到这些词语会感到莫名的开心，因为都是自己平时非常熟悉的喜欢的词语。但是你不能做得太明显，太明显别人就会感觉你在刻意的模仿别人，会引起反感，而起到反效果。
节选自淘宝畅销书——《网店营销秘籍》策划人：taohy09@163.com。
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