作者Robert M. Morgan & Shelby D. Hunt,发表于1994年,在关系营销发展初期,是过去10多年中引用最多的10篇营销的文章之一,未来研究渠道方面以及关系营销方面都会引用到这篇文章。作者首次提出了commitment和trust作为中介变量,从五个前因变量得到五个结果变量,最终获得relationship marketing success.
文章的主要步骤是验证中介变量,所以作者采取了几个步骤。(1)理论化,认为成功的关系营销需要承诺和信任;(2)提出关键中介模型(key mediating model);(3)控制中介变量,得到修正模型,对比关键中介模型的优劣;(4)结论支持关键中介模型。提出未来的研究方向,可以考虑powerment,conflicts。