【3】 （三）7S模型

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【例题5：单选】企业将战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的机积极性和创造性。这种战略实施模式属于（）。

A. 指挥型   B. 变革型    C. 增长型    D. 合作型

（三）7S模型（次重点）

◆麦肯锡公司提出的7S模型涉及的下列7个方面内容：

（1）结构

（2）制度

（3）人员

（4）风格

（5）技能

（6）战略

（7）共同价值

1、硬件要素

（1）战略（Strategy）——是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础

（2）结构（Structure）——是企业和组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式，即企业的目标、协调、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式

（3）制度（Systems）——各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现，在战略实施过程中，应制定与战略思想相一致的制度体系，要防止制度的不配套、不协调，更要避免背离战略的制度出现

2、软件要素（与“人”有关）

（1）共同价值观（Shared Values）——企业成员共同的价值观念具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发全体员工的热情，统一企业成员的意志和欲望，齐心协力地为实现企业的战略目标而努力

（2）人员（Staff）——战略实施的成败取决于有无适合的人员去实施战略

（3）技能（Skills）——企业的生产经营活动是具有一定技术能力的员工利用相应的生产要素来创造物质财富和精神财富的过程

（4）风格（Style）——主要指企业文化，是企业在长期的生产经营过程中形成的，并为全体员工共同认可和遵循的价值观念、职业道德和行为规范的总和，企业文化为企业战略目标的实现奠定观念平台和思想基础

【例题6：单选】下列属于7S模型中硬件要素的是（）。

A. 技能       B. 人员        C. 战略       D. 共同价值观

【知识点】企业战略的控制

企业战略控制：是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。（非重点）

（一）战略控制的原则（理解熟悉）

1. 确保目标原则——战略控制过程是确保达成企业目标的过程，通过执行战略计划确保战略目标的实现

2. 适度控制原则——控制过程要严格但不乏弹性

3. 适时控制原则——控制要掌握适当时机、选择适当的时候进行战略修正

4. 适应性原则——控制应能反映不同经营的性质与需要 ，应视各部门的业务范围、工作特点等制定不同的监控标准和方式

（二）战略控制的流程（非重点）

1. 制定绩效标准

2. 衡量实际绩效

3. 审查结果

4. 采取纠偏措施

（三）战略控制方法（重点，掌握三种方法的名称及其要点）

1. 杜邦分析法——基于财务指标的战略控制方法，旨在进行财务控制

特点：将若干个用以评价企业经营效率和财务状况的比率按其内在联系有机地结合起来，形成了一个完整的指标体系。

2. 平衡记分卡——是一种新型绩效评价方法，是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。

★平衡记分卡的设计包括4个角度：财务、顾客、内部流程、学习与成长（记忆4个角度）

（1）财务角度

衡量指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值等

（2）顾客角度

衡量指标：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率、目标市场的份额

（3）内部流程角度

略

（4）学习与成长角度

衡量指标：员工满意度、员工保持率、员工培训成本等

3. 利润计划轮盘——主要应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具

★利润计划轮盘包括3个部分（记忆3部分内容）

（1）利润轮盘

（2）现金轮盘

（3）净资产收益率轮盘

【注意】利润计划轮盘以净资产收益率作为战略的最高业绩目标

【例题7：多选】企业进行战略控制可采用的方法有（）

A. 波士顿矩阵分析法        B.SWOT分析法

C. 核心竞争力分析法        D.利润计划轮盘         E.平衡计分卡

【例题8：多选】平衡记分卡的设计包括（）。

A. 财务角度B. 生产流程

C. 顾客角度D. 内部经营流程E. 学习和成长

【本讲例题答案及解析】

【例题1：单选】A

【解析】根据题目信息“拓展经营领域，决定进军手机行业”，即确定业务范围、业务领域，可知属于企业总体战略，故选A。

【例题2：单选】B

【解析】根据题目信息可知该企业通过大力投资研发儿童智能手机，是为了提高在手机行业的市场竞争力，可知为企业业务战略，故选B。

【例题3：单选】D

【解析】根据题目信息“为提高市场影响力，积极采用市场营销战略”，可知属于职能战略，故选D。

【例题4：单选】D

【解析】企业战略目标是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果，而企业使命才是回答“企业的业务是什么”这一关键问题，故D选项表述错误。

【例题5：单选】D

【解析】本题的考点为企业战略实施的模式。根据关键信息“扩大到企业高层管理集体之中”，可知属于合作型，故选D。

【例题6：单选】C

【解析】根据7S模型的内容，硬件要素包括：战略、结构、制度，故选C。ABD选项内容属于软件要素，因此错误。

【例题7：多选】DE

【解析】本题的考点为企业战略控制方法，包括：杜邦分析法、平衡计分卡、利润计划轮盘，故选DE。

【例题8：多选】ACDE

【解析】平衡记分卡的设计包括4个方面：财务角度、顾客角度、内部流程、学习与成长，故选ACDE。

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关键词：战略控制方法 平衡记分卡 学习与成长 战略控制 企业战略