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雷达卡
该项调查是为了了解人们的体型数据，从而更好的为网购者推荐合身的衣物，减少退货率。
网购与消费者之间最大的隔阂就是消费者无法触摸到实物，没有直观的感受，消费者在收到快递之前内心都是忐忑的。
退货率高是电商平台的心病
退货是商品买卖时必然会发生的一个现象，但是，对比于实体店，电商平台的退货率的确高得惊人！
去年的双十一，天猫的交易额达到了创纪录的1682亿元人民币，其物流订单更是高达8.12亿个。值得注意地是，天猫首次公布了订单退货率，为6.1%。
往年的双十一就有人指出，电商平台高成交量的背后是高退货率。2014年的双十一过后，有媒体曝光电商平台一些商品的退货率高达64%。
高退货率是许多电商的通病，至于是怎样一个程度，各家公司都有自己的情况。天猫敢于公布自己的数据，是因为其还算好看。
天猫和菜鸟的联合感谢信中指出，发达国家的电商业务普遍退货率在15%至20%之间，对比于这一数据，天猫远低于国际同行。
去年，亚马逊在美国服装市场中的份额增长了1.5%，达到了7.9%，第一名沃尔玛的市场份额为8.7%。根据亚马逊的增长速度推测，其极有可能在今年内超越沃尔玛。
市场份额快速增长的同时，作为电商平台的亚马逊面临的却是超过30%退货率的问题。
去年，为了争夺市场，亚马逊和沃尔玛在退货领域展开大战，30秒快速退货，洗发水、化妆品等无法二次销售的商品也可“先退款，后退货”......
客户退货的确更加便捷了，但电商平台的物流成本和风险成本也增加了。
网购商品增加消费者疑虑
退货率居高不下的根本原因在于商品在网络中和现实消费者之间的距离太远。
电商平台虽然消除了购物的场景，让购买行为变得随时可发生，但它同时增加了消费者购买商品时的不确定因素。
在看商品的图片、文字描述和评论时，我们的心里总要打上一个问号——这些是否真实可信？毕竟电商们为了卖货，有时候也会耍一些心机和手段。
每一次网购都像是一场赌博，东西到手时符合预期便皆大欢喜，若不合心意又要费时费力地退换货，实在是心累！
电商们展示商品的招式
为了拉近与商品与消费者之间的距离，电商们也是想尽办法。
01
建立评价体系
网络时代的我们在刷页面时，手速之快自然是不必说了！为了吸引你的眼球，模特试穿、美图等都是商家最基础的手段。于是，电商平台就建立了买卖双方互评体系。
如今，我们网购时都会根据评论的多少来判断商品的可靠性，只有看到了买家秀和卖家秀的差别，我们疑惑的脸庞才会喜笑颜开。
但是“上有政策，下有对策”，刷单行为又出现了。
02
短视频展示
当我们对电商平台的商品图片好感度普遍下降之后，“短视频+电商”的模式便诞生了。相比于图片而言，短视频能更加直观和全面地展示商品特性。
去年10月，京东发布的报告显示，在其平台上，25%的用户在选择商品前会主动观看短视频介绍。
03
VR/AR技术的运用
去年4月，京东发布“天工”计划，旨在聚合行业力量发展AR、VR技术，打造全新的购物场景。
去年11月1日，淘宝BUY+上线，用户在VR购物入口可以选择单屏全景模式和VR眼睛模式。前者可以通过转动手机或者滑动页面的方式来立体的查看商品，后者只要带上VR设备，你就会进入一个无边无际的虚拟世界，它会根据你的视点聚焦切换不同的场景。
04
尺码推荐系统
VR技术还在不断发展之中，VR设备也不是人人都有，所以大多数人在购物时还是需要依靠其他手段来选择商品。
衣鞋、饰品类商品时占网络购物的比重较大，我们在购物时通常会将自己身高、体重等数据告诉客服，让其推荐尺码。此外，还有“身份证放脚边拍照测量脚长”等奇葩手段。
平台还开发了尺码推荐系统，只要将你的身体数值输入系统，购买商品时便会自动为你推荐尺码。
新零售是终极手段吗？
这些手段的应用虽然优化了我们的网购体验，但显然还不够！
于是，在去年10月份，亚马逊收购了初创公司Body Labs，后者的主要业务就是3D人体模型。之后，亚马逊成立了3D人体扫描部门。
这一次，亚马逊试图通过建立人体基本模型的方式来预测体型变化，但每个人都是相异的个体，即便是双胞胎也有可能因为生活习惯的不同，在某些体型数据上有差异。所以，该项目想要有所突破难上加难。
虚拟网络和现实世界的距离终究是无法冲破的，电商平台可以用各种手段弥补我们对实际商品感知的不足，但仍不如实体店里的触摸和试用来得直接有效。
所以提升网购体验，降低退货率的终极手段究竟存不存在？
新零售是电商们寻求的另一条出路，通过贴近消费者的门店布局，加上急速配送的物流体系，消费者既可选择到线下门店直接体验，又可在线上平台下单。
但是目前阿里、京东在新零售方面布局的主要是生鲜、快消类产品，衣鞋饰品类产品想要突破这个现实瓶颈，仍需另谋出路！
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