民航服务课件

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民航运输空中服务的高质量是其区别于其他运输方式的显著特点，但竞争的加剧要求民航企业将高质量的服务从空中延到地面，使得旅客在旅行全过程中都能享受到优质服务。
“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。
本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务


第一章  民航地勤服务概论
第二章  售票服务
第三章  通用服务
第四章  值机服务
第五章  行李服务
第六章  安检服务
第七章  联检服务
第八章  引导服务
第九章  特殊旅客运输
第十章  不正常运输服务
第十一章  飞机维修与地面保障服务

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关键词：旅客运输 运输服务 飞机维修 航空旅客 航空公司