沟通决定团队生死,一个彼此沟通弱的团队单个成员再优秀也无法齐心发力。
然而现实生活中,不少人都犯了以下五个沟通错误,看看你是否中招!
1.“直线”委婉/直爽沟通既要讲究简明扼要、清晰易懂,又要讲求委婉艺术、不伤人。
有的人讲话无论在什么情况下都是一种语气,丝毫不考虑所处境地,让说话双方陷入理解误区,这样的说话方式我们姑且称它为“直线”委婉/直爽。
直来直去容易伤人,而弯弯绕绕常常言不达意。
笔者有位前同事小刘正属于后一种,上级让他传递消息时,一两句话能解决的事情,他要转上几个弯讲。
以至于其他人常常耐心听他说了很久,听完发现根本不需要浪费这么多时间,时间长了不少人都对他十分不耐烦。
该直接的时候干净利落,该委婉的时候迂回几句,跟着情形调整说话的方式准不会出错。
2.一心只想达到目的需要沟通的地方必定有认知差异。我们在沟通时常常一味强调自己的目的,只要是和目的不符合的想法、建议我们统统给予否定。
这种强目的性的沟通其实并不是沟通,而是单方面的价值输出和另一方的被动接受。
沟通是相互的、彼此的,记住你沟通的目的并不等于时刻把目的当成沟通的唯一标准。
与其一心想着自己需求的,不妨耐心听听对方的诉求,彼此知晓,才能求同存异,找到双方都认同的那个“支点”,更好地解决问题,达到沟通的效果。
3.潜意识身份不对等沟通时带入身份是我们常犯的错误。这也就是为什么百分之九十九的员工和领导都不能好好做下来谈心的原因。
老板想着自己的利益,员工想着自己的福利,谁也不愿意从这个身份中跳脱出来,站在对方的角度想一想。
于是老板认为,员工就该听他的,员工的利益就应该服从于公司利益;员工认为,老板就应该体谅他,没有员工的利益哪来的公司的利益。
如此一来,矛盾就出现了。
沟通时学会让自己不那么受身份的影响,换位思考,不仅有利于达成共识,更会让你至少在表面上、看起来,有诚意得多。
4.延迟沟通最怕不及时。有研究表明,职场上百分之八十的问题来源于沟通不当,而这百分之八十中又有一大半问题出在沟通不够及时上。
等项目出错了,员工心凉了,合伙人决定要撤走了,你才想起来邀请对方坐下来谈谈?太迟了!
沟通应该赶在这些不好情况发生之前,防患于未然。朋友说起过他做主管时的一件事:一次和大客户合作的项目中途有两个数据需要做调整,负责沟通这件事的手下一时失察双方出现偏差,事情出了以后下属非常自责,朋友作为主管立刻亲自前往合作方公司面谈。
整个团队都沉浸在低气压里,然而在路上他做了一件振奋人心的事,给犯错的下属打了个电话,安抚两句并嘱咐他继续完成工作。
这本是一件小事,后来当朋友被调往总部,践行宴上那个员工鼻涕眼泪一把抓。
对于主管而言那可能只是一通电话里例行公事的两三句话,而对手下来讲,这是一份被别人责怪时上司仍然不放弃你的信任。
他坦言,事发当年他才入行不到一年,正是对自己没有信心的时候,要不是那通电话他的辞职信已经交上去了。
沟通有时候并不需要专门花费大量的时间进行,恰恰相反,只需要几句话便可以直达人心,贵在及时。
5.留下猜测意图的空间话不说满、点到为止,这些词并不适用职场所需的高效沟通,别给与你沟通的人留下猜测说话意图的空间!
不少领导上司处事圆滑成习惯,经常在工作时,话留三分让员工猜来猜去。
与其把时间浪费在猜心思上,不如一句话简明扼要说出重点。更无奈的是,猜对了或许只是多消耗了一点时间,恰恰很多时候,上下级的想法并不一致。
这样一来就会闹出指令执行了一半发现对不上的乌龙。于是领导大发雷霆怪员工没按要求做,员工万般委屈怨老板话没说清。
职场沟通可以听、可以说、可以写、可以看,唯独不能靠猜!


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