和静钧：从韩国亚航道歉中找差距

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摘要：
韩国亚航7月12日在中国多个媒体上登文，就7月6日亚航航班在美国旧金山机场坠毁一事，向中国、中国人及中国遇难者家属诚心道歉。此道歉是自事故发生以来，在一系列不同形式和不同级别的道歉之后，首次通过纸媒登文方式进行，正式性及严肃感立显。 　　道歉是危机公关中常会使用的策略之一，道歉讲究时效性及诚恳度。一般而言，在感知自己做错，或被认为应该认...

原文链接:http://www.ydyliit.com/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=245&id=5181

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关键词：美国旧金山 危机公关 事故发生 不同级别 同级别 涓