[讨论]关键时刻我们该怎么样进行危机公关？

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

随着企业发展的加快，由于内部管理的不完善，可能导致一些管理上的松懈，而出现一些问题，尤其是质量、供应链等方面。
而媒体的多元化，宣传渠道广，一旦问题属实被报道出来，可能会产生非常严重的后果，这个时候就需要我们去进行危机公关，处理好如政府监管机构、媒体、消费者、同伙等诸多方面的疑问，从而把对品牌的伤害减少到最低。
尤其是知名度较高的公司，更需要最大程度做好危机公关。

在事件报道出来后，我们该怎么做？做哪些工作？时机和程度？等等。希望朋友们能参与讨论。当然，不同的情况，危机公关是不同的。

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：危机公关 关键时刻 怎么样 监管机构 内部管理 讨论 关键 危机公关

一般上规模的企业都有公关危机处理机制（暂不论还包括公关公司），在理论界有危机公关处理5s原则，即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。不过，理论要跟企业的实际情况灵活处理。说下自己的想法如下，1，洞悉事态来龙去脉和发展事态。要比媒体了解的信息还要全面，媒体不知道的也要知道；召集跟这个事件相关工作人员，调查事件的真相，确定事件性质，以及问题可能带来的影响级别；
2，再制定处理方案；
3，在政府监管机构介入事件之前，将企业获得的调查报告以及解决方案跟监管部门及时沟通；
4，如果造成消费者的损失或者因吃了食品出现的安全问题，应立即采取安慰措施，根据情况选择金钱或其他补偿；
5，选择亲近自己公司的媒体（即不是对自己强硬的媒体），披露公司相关报道；
6，根据情况，可能必须要召开发布会的，据实答辩；如若不必定，可以选择召开或者不召开。
7，根据请况，可选择公关公司处理。

从消费者的角度，最讨厌企业撒谎、狡辩或者粉饰。其实，如果是错了，真诚认错更好！做企业和做人一样，目光要长远。第二，反应要迅速，及时给公众以解释。这是基本原则，具体的方式和手段应该是锦上添花的。

支持, 诚实为上策的论点! 别为了圆一个谎而去制造更多的谎. 谎言是禁不起大众的检验的!

如果楼主能够提供一下详细的案例就好了，这样根据案例可以有针对性的解释！