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雷达卡
領導人為何不接納未來會需要的技能
Why Leaders Don't Embrace the Skills They'll Need for the Future
東尼．史瓦茲 Tony Schwartz , 艾蜜莉．派恩斯 Emily Pines
數位版文章 ｜ 2018/12/9
原因很簡單：繼續投資與運用過去有效的技能太容易了。
創新。敏捷。協作。大膽。
過去一年，我們很驚訝地發現，實在有太多次聽到高階主管使用這些字詞，或者非常類似的詞語，來說明他們認為哪些強項對自家企業轉型、在破壞性時代裡有效競爭都非常重要。
同樣令人驚訝的是，組織發現要把這些特質和行為融入到員工身上，有多麼困難。這是因為主要的障礙是無形的，而這個障礙就是內在抗拒，當人們被要求做出重大改變時，所有人常會無意識地感受到這種內在抗拒。在認知上，它展現的是心態（mindset），也就是對於哪些事物會（或不會）導致我們成功的固定信念和假設。在情感上，它通常展現的形式是恐懼。
組織所面臨挑戰的複雜度，遠超過解決這些挑戰所需的思考複雜度。以一個顧客的情況為例，執行長把顧問引進公司以協助解決某個問題：公司在決策上過於集中化。顧問提出的解決方案是分散化，讓更多人擁有決策權。於是公司照做，付出很大的努力和經費。過了兩年，公司的情況仍然不佳，新的執行長引進新的顧問。執行長解釋說，我們遭遇到問題，我們決策權太分散了。你應該可以猜出解決方案。
目前，大多數大型企業面臨的主要挑戰是破壞，若要回應這項挑戰，必須要有新的策略、新的流程和一組新的行為。不過，如果長久以來員工都因為務實、一致、自立和審慎等行為受到重視和獎勵，他們怎麼不會因為突然要接受創新、敏捷、協作和大膽等行為，而感到不自在呢？
我們感到不自在或壓力時，通常會加強推動之前對我們有效事物。過度使用任何一種特質，最後都會變成阻礙。過度審慎會變成膽小。過度強調務實會扼殺想像力。過於重視一致性則會變成容易預測。
大多數人傾向用二分法來看待對立的事物。如果某件事物是好的，那另一件事物就一定是不好的。透過這種觀點，審慎之外的唯一選擇就是輕率魯莽。如果你不務實，那你就是不切實際。兩者都會導致失敗。而且，如果你重視審慎之類的特質，就很容易把它正向的反面（大膽）與它負向的反面（輕率）混為一談，而審慎正是要用來防範輕率。
我們沒有了解到，更合理的做法是在務實與創新、大膽與審慎、協作與自立、敏捷與一致之間，求取平衡，而不是在兩者之中選擇其一。
可是，要平衡這些特質並不容易。我們在兩種截然不同的領導風格當中，一再看到這種情況。「挑戰型」領導人持續督促部屬接受挑戰和成長，但是在面對壓力時，他可能會令人難以招架，甚至苛刻無情。「關懷型」領導人則讓員工感到安全和受重視，但可能會拒絕督促他們突破目前的舒適區，而且不一定會要他們負起責任。挑戰型領導人通常會把關懷與溺愛混為一談；關懷型領導人則可能會覺得，挑戰員工等於是殘酷。
這個現象不只發生在個人層次，組織層次也是如此。我們與一家創投公司合作，這家公司很自豪本身與競爭對手不同之處，在於以責任共享、關懷和共識為核心，來建立企業文化。果然，要做決定時，公司會聽取所有的意見，而員工以體貼和尊重彼此相待。問題在於，這些特質過於濫用，結果導致決策癱瘓，而且員工避免提供誠實的回饋意見，造成員工對自己的立場感到不安。
如果沒有同時讓員工改變，就不可能真正地讓企業轉型。要這麼做，必須理解和探索影響他們行為的複雜因素，包括認知因素和情感因素。大多數公司很少關注員工的內在生活，可是我們發現以下幾個做法，有助於做到這一點。
●接受間歇性的不自在感受。我們人類共同的本能，是不計代價要避免痛苦，但成長卻需要我們突破自己目前的舒適區。為了增強二頭肌，必須反覆舉重，直到肌肉幾乎要衰竭。這樣大腦才能接收到訊號要建立更多肌肉纖維。同樣情況出現在我們挑戰自己在情感上變得更有韌性，在認知上比較不僵化和習慣性反應。
●應先培養自我觀察的能力，包括個人層次和整個組織的集體層次。自我觀察是在面臨脅迫時，暫時抽離我們的思緒和情緒的能力。我們把這項能力稱為「觸發因素的黃金法則」（Golden Rule of Triggers）：不論你覺得有必要得做什麼事情，都不要去做。相反地，你應該以好奇心和抽離的態度來觀察你的內在體驗，就好像你觀察電影中的動作或陌生人的行為那樣。不要回應，先深呼吸，然後問自己「此時此刻，我要如何拿出最佳表現？」
●設計有時間限制的小型測試來檢驗你的假設，假設的內容是你想像自己如果培養特定的新行為，會產生哪些負面後果。安排特定的時間，進行創意思考和反省思考，這麼做是否真的會妨礙你完成緊急的工作，還是說這麼做可能會帶來新的想法、更高的效率，以及把工作優先順序安排得更好？特意努力表達感謝，你是否就必須放棄自己的高標準？反過來說，即時提供嚴格的回饋意見，是否就會讓人覺得不友善，或者可以誠實地提供意見，發揮鼓勵成長的效果？
愛因斯坦說的對，「用製造問題的思考層次去想，根本無法想出解決那些問題的辦法。」人類發展的重點是要持續進步、了解更多。學習接受我們自己的複雜性，才讓我們有可能管理更多複雜性。
（蘇偉信譯）
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