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雷达卡
完整笔记·产品运营
本文优质度：★★★★★+ 口感：龙虎斗
笔记君邀您，先思考：
微信在2018年有什么成长？
微信的原动力是什么？
互联网的使命是什么？
大家好！我是张小龙。
刚刚我们在下面看了一下这些吐槽（“微信之夜吐槽版”开场视频），非常好，因为我每天都在听到这样的声音，都已经习惯了。
我觉得在中国来说，每天都有5亿人说我们做得不好，每天还有1亿人想教我怎么样做产品，我觉得这是非常正常的一个事情。
但是我来这里不是为了教大家怎么做产品的。
每年我们公关同学问我要不要参加公开课？
我总是说我还没有确定好，我还是要想一想，后来我跟他们提了一个条件，如果我要来的话，能不能把我的时间放到更加晚一点的时间，因为我特别希望我有一个特别好的状态跟大家做交流。
后来我用了一个理由说服了我自己，今年我要过来参加一下，因为你连续好几年来参加，突然中断了，有一点把一个行为艺术突然中断的感觉。
有的时候我确实觉得这个更多像一个行为艺术，因为你很难在一个很短的时间里面表达清楚让别人知道。
这是一个很长的周期，而且大家都知道我并不擅长演讲，我觉得演讲是一个技术活，是挺专业的事情，我挺尊重专业的。在演讲方面我是业余的。
我希望参加这样一个会议，更多只是希望利用这个机会跟大家有一个面对面的交流。
特别是今年这样一个时间点，我觉得很特别，如果是去年的话，大家都会说“七年之痒”，我只能总结怎么样“痒”的。
今年是8年，在今年8月份的时候，微信的日登录量超过10亿，这是一个特别大的里程碑，这可能是国内历史上第一款APP有10亿DAU的数量级。
但是对于一个做互联网产品的人来说，应该还是一个很值得庆祝的一个事情。
特别是最近我们发布了微信7.0版本，当然又有5亿人吐槽，有1亿人教我怎样做产品了，并且还有8亿人看不懂我们一句话“因你看见，所以存在”到底是什么意思。
在座的有人看懂了吗？看懂了举一下手让我看一下。
谢谢大家！谢谢这么多知音，有10%的人举手了。
这一句话可以从很多的层面理解，就像我在朋友圈里面发了一段王阳明的《心学》，我觉得是从很多的维度，我不想做一个解释，我觉得有一个神秘感特别好，每个人有自己的解读是特别好的。
每个人都有自己的理解会更好一点。
就像微信这么多年以来，微信的启动页面总是一个人站在地球前面。
刚发布的时候，有很多人问我为什么是一个人站在地球前面，更早的版本是一个人站在月球前面，那个时候也是很有想象力。
对于这个点，我相信每个人都有自己的理解。
因为我们没有标准答案，所以这么多年以来，每当你看到微信这样一个启动页面，你可能都会有一个疑问：这个人到底在干什么？他为什么要站在地球的前面？
可能过了一年，你这个想法又会变一点，再过一年又会变一点。
我觉得这特别好，因为它把想象的空间留给了每一个用户。
10亿用户，会有10亿个不同的理解，每个人都会找到能够打动他的一个点。
有一次看到一个人在朋友圈里面说，微信是互联网界的一个异类。所谓异类就是跟其他所有的产品都不一样。
我看这句话觉得很惊讶，但同时我也觉得挺自豪的。在我看来与众不同就是优秀的代名词。
我比较惊讶的是微信的与众不同，并不是通过一些特别的办法去与众不同，而是它坚守了做产品的底线，它就与众不同了。
比如说大家在每天使用微信的过程里面，我确实会看到微信有很多不一样的地方。
春节要到了，你会看到很多APP的图标都要换了，然后会把红的黄的都掺合在一起，就像番茄炒蛋那样。
对，过一段时间你们的看屏幕上会有很多番茄炒蛋的。
微信这么多年以来从来没有变过。
那很多人会问我们说，微信为什么要这么坚持？
我就发现，对我和我们团队以及用户以及在座的所有人来说，大家都有一些误解。
可能在我看来是一些常识的东西，在很多人看来是难以理解的。
今天微信到了10亿的日活，我觉得下一步应该开启另外一个过程。
在这样一个点上，我更愿意花一定的时间，从微信的起源、微信的本质这些方面，来更加全面地讲解一下我们到底在干什么？
一、什么是好产品
有的时候我很想问大家一个问题：你觉得什么样的产品是一个好的产品？ 对一些产品的理念，我并不认为所有的人都已经知道了。
我记得在很多年以前，我们会研究苹果为什么能够设计出这么好产品出来。
当时我们看了很多的书，我也特别推崇说，乔布斯到底他从哪里学到这一些。
然后发现苹果的产品设计，来自一个叫BRAUN博朗的首席设计师Diet Rams，他提出了十大设计原则。
我在这里可以把这十个原则念给大家听一下：
第一条是好的产品是有创意的，它必须是一个创新的东西。
第二条是好的产品是有用的。
第三条是一个好的产品是优美的，它必须有美感，他很美丽。
第四条是好的产品是非常容易使用的，它不滥用，没有说明书一看就会了。
第五条是一个好的产品是含蓄的，并不招摇的。
第六条是一个好的产品是诚实的。
第七条是一个好的产品会经久不衰，它不会随着时间的流逝而迅速的消亡掉。
第八条是一个好的产品，不会放过任何一个细节。
第九条是一个好的产品是环保的，或者说它是不浪费太多资源的。
第十条是好的产品会尽可能少地体现他的设计，或者说少即是多。
这也是我对于硬件产品的十个设计原则，我认为套过来照样是实用的。
只不过可能在目前阶段来说，大家更关心的是流量变现，所以大家可能很久不会去想什么样的是一个好产品。
所以大家会看到刚才说的，微信不会做一些节日的运营或者logo变化。
当然很多人会认为这是微信很克制的结果。
但是我解释过，微信并不克制，我们的词典里没有克制这样一个词。我们只是在一直在遵循一种好的设计原则和好的产品原则。
但是我观察到，特别多的业界的产品经理，他会被自己的公司误导，因为很多的公司的目的是要做流量变现。
大家的KPI就是流量如何变现。
一旦围绕这样一个目标，大家的工作就已经不是做最好的产品，而是用一切手段去获取流量而已。
所以很多人会在微信这里碰壁，因为当你的目的只是在微信里获取流量的话，这并不是我们倡导的一个原则。
我们期待的是你做出好的产品，跟我们一起分享。
在这一点上我我特别感谢我自己的经历，因为在20多年以前，我在做PC端的时候知道什么是好的产品。
当时我在做Foxmail，我知道哪怕是我一个人做，我也要把它做成和微软一样好的产品。
我还挺感谢微软的，因为他通过一系列产品，教会了我什么是一个好的产品。
因为我们经历了很多很多，所以我们会从骨子里面知道什么样的产品是好的产品，什么产品是不好的产品。
我举一个例子，有一次我就问一个同事说，在PC时代，最亮最大的页面是的是哪一个页面？
其实浏览量最大的页面是IE浏览器的404页面，对吧？
用过IE浏览器的人可能都知道。
然后我就问大家一个问题，我说既然是这样，那微软为什么不在这里放一个广告？
我们的同事们回答不出来了。
对，微信启动页为什么老是一个人在看地球，为什么不放一个广告呢？
这是一个同样的问题。
其实大家可以想一下这个问题。
今天很多人今天在晒朋友圈，说他用了微信2900多天。那你想一下这八年里，每天花在微信里面的时间是多少？
你是在家人朋友身上相处的时间多，还是花在微信里的时间多？
有可能微信的时间还多一点。
如果微信是一个人的话，那他一定是你最好的朋友。如果微信是你的好友，然后你们见面时，他脸上先贴一个广告，你要先撕下来才能跟他说话，就这样一种感觉。
但是我们坚持着一些好的产品的原则，并不意味着我们没有改变。
最近大家看到微信有一个特别大的调整，我们先不说功能，大家看到整个UI突然变白了，变得刺眼了，很多人吐槽说不习惯。
其实每一次大的改版都会带来很多人的不适应，特别是微信这样一个10亿量级的产品。
任何一个改动都会有5亿人站出来说不满意的时候，我就知道不能够按用户的投票来决定我们要不要改。
如果按照用户想法，可能什么都不能改了，所以我们要按照我们自己的专业判断，觉得我们应该往哪一个方向去做。
就像微信的7.0版，我自己一直也在两个版本之间切换，当我用了两个月新版之后，我发现我不愿意切回到旧的版本去了，我就知道我们的用户也是可以接受的。
那重要的是我们必须要让我们的产品不停地去适应这个时代，而不是说因为我们害怕用户的抱怨，就拒绝改变。
二、微信的来源与原动力
1.微信的来源
前面这一部分我简单讲解了一下什么是一个好的产品？为什么微信有这么多看起来古怪（当然在我看过来太正常不过）的产品理念。
所以在这里我也愿意花一点点时间来回忆一下我们的历史。
很多人可能都听过这样一个故事，就是当时我给Pony写了个邮件说要开微信这个项目。这是事实。
我后来跟同事们回忆说，现在想起来觉得有点后怕。
后怕什么？如果我写邮件那个晚上跑出去打桌球去了，可能我就忘了这个事情，可能就没有微信这个产品了。
当然也有可能是另外一个团队做了另外一个微信出来，就不是这样子了。
所以我觉得你的每一个突然来临的想法，可能就是你的一个灵感。
或者说，可能上帝作为一个程序员，他编好了一段程序在核实的时候，会把一个合适的想法放到你的脑袋里面去。
其实做微信的这之前，我们团队在做另外一个事情，叫阅读空间，然后在阅读空间里面尝试了特别多的新想法。
最早是阅读（博客很流行），可以在其中订阅博客。
Twitter出来之后，我们做了广播，还有可以写一段文字的地方。每天可以看到别人写的文章。
当kike出来之后，我觉得这可能代表了一个机会。我自己没有好的工具可以发信息沟通聊天，当时的想法是给少数人用的工具。仅此而已。
当时我们一个团队在做kike的手机版，当时我们从中抽了十个人做这个开发。
其中有两个是安卓开发，两个是iPhone开发，两个是塞班开发，再加两个后台，一个UI设计，再加上我自己，大概就这样十个人。
经过两个月做出第一个版本，这是微信的起源。
做出来之后大家很忐忑，不知道这个东西会怎么样。
当时微信用户量特别少，而且在长达半年多的时间里，微信用户量都特别少，一个原因是作为一个新产品，让别人接受不容易。
但是我们当时坚持，如果新产品没有获得自己的自然增长曲线，我们就不去推广。
前五个月我们没有自己推广，只是想看这个产品对用户有没有吸引力，用户会不会自发去传播。
从微信2.0开始，增长虽然不是很快，但是是自然往上长。这个时候我们知道可以去推广它了。
当时最害怕的是微信对运营的压力，我们并不敢通过手机的通讯录获得好友。
我们只能从QQ好友中挑选好友，成为自己的微信好友。
所以我特别庆幸当时我们没有去批量导入，而是通过用户自己动手挑选。而且我们在一个产品可以自然增长之后推广。
这两件事虽然耗时长，但是使得它在起飞的时候是很健康的。
这是微信的起源。
对我自己来说也觉得特别幸运，能够和这样一款产品一起从0到现在，终于看到它到了10亿日活阶段。
在这样一个时间点上，我从另外一些角度回顾微信这8年，我们的出发点是什么，我们对每一个领域的思考。
这样可能会帮助大家理解微信为什么是这样一个产品，微信未来会怎么演化。
2.微信原动力
我想先讲一下微信的原动力。
原动力是你内心深处的认知或希望，他很强大，可以坚持很久，克服很多困难也要做到。
① 微信是一个与时俱进的工具
我把它总结为两点：第一，微信希望自己是一个好的与时俱进的工具性产品。
微信的起点，从第一个版本，就是要让自己成为很好用的工具。
现在很多人不这么想了，这和我们的用户有关，中国有十几亿的用户，大部分用户已经习惯很糟糕的、被强迫的用户体验。
大家认为开屏广告、系统营销推荐或者引导你点击某个链接是正常的。
如果大家回到短信时代会发现，短信里面的垃圾信息比正常信息还多。
垃圾信息多还不是最可怕的，最可怕的是你认为是正常的，其实这是不正常的。
如果我们知道什么是好的，什么是不好的，我们就能够坚守。
我们希望这个工具是你的老朋友，我们不想破坏这个老关系。
什么是与时俱进的？
微信毕竟不是一个硬件产品，让你用十年八年。
微信有一个口号：微信是一个生活方式。
为什么微信是一个生活方式，而不是一种生活方式？
如果微信是一种生活方式，意味着这是一句普通的话，但是改为“一个”，你就会觉得很特别。
这就是成为微信的一句特殊的话，虽然从语法上是有问题的。
当我们这样说的时候，微信还不是一个生活方式，还只是一个通讯工具。
但是如果在当时把微信定位为一个沟通工具，就会局限微信的发展空间。
如果使用者频繁地和他的朋友在微信里沟通，我们相信这会介入到用户的生活方式中，所以我们应该引导一种潮流。
微信当时做了一些很大胆的突破，不是功能的突破，而是生活方式和潮流的突破。
比如扫一扫某个信息或支付，比如当你用摇一摇的时候，这都是一种接触的新方式。
当时我们这个功能放出去的时候，感觉特别忐忑不安，这是对未知的恐惧。
微信生长在手机端，它就可以做PC端不能做的事情，比如找到周边的朋友。
我们很庆幸用了这句口号，大家现在也真的在使用群、红包、公众号、小程序等等，所以微信真的可以定位为一个生活方式。
但是从本质而言，微信还是一种工具。
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