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我们能不能通过科技缓解人们的苦楚，帮助有需要的人群？
马化腾 | 文
环球移动互联网和智能手机普及化，让社交网络和基于互联网的增值服务改变着我们生活的各个环节。在中国，我们看到这方面的进化较其他国家走得更快更前。2019年,当各行业升级至智能化发展（包括零售及金融科技等行业），这个趋势会更为明显。
以中国南方城市深圳为例，20年前腾讯在这里诞生。现时购物、预订餐馆或外卖、缴交水电费、乘车、挂号看病，及结婚登记等，都可以指尖上办理。互联网结合科技的力量，正让我们感受到生活品质提升的美好结果。
我们欣慰社会上有这种变化，但有一个问题仍经常在我脑中出现：我们能不能通过科技缓解人们的苦楚，帮助到有需要的人群？
遇上天灾、意外、病困的情况，社会上不少人都愿意慷慨解囊，但由募捐至把善款送达灾民手里始终需要时间，过程中也可能出现一些不能预计的延误。
公益科技始于家
四年前，我们便尝试通过互联网连接人和公益机构，开始了中国第一个开放性的大型网上捐献活动，让社交网络微信（海外版服务为WeChat）用户通过手机支付直接捐款给指定的公益机构或项目，同时监察其进展。至今“9·9”公益日（每年9月9日举行,因此得名）累计筹款近21亿元人民币（约3.09亿美元），4951万人次共襄善举，支持全国超过7300家公益机构的发展。
这项活动获得巨大反响，我认为结合科技可把公益做到日常生活里，让公益变得更创新、更有趣，成为触达全民的活动。譬如，我们推出了捐步计划，让微信用户兑换步数并由参与的企业进行配捐至指定的慈善机构。捐献声音计划，则让微信用户通过手机朗读诗词及故事，再将内容合并为声音书供视障人士收听。
再想深远一点，人口老龄化问题令医疗服务系统承受庞大的压力，这不单是中国，更是全球各地政府当务之急。科技又能否协助政府提升医疗系统的效率？我们又能否借助科技帮助病患者缓解痛点，减少家人的生活压力？
在中国，培训一个医生平均需时8年，医生及医疗设备的供应远远追不上需求。培育医护人才是没有捷径的，但我们却可利用科技助力医疗行业智能化升级。
把活动融入日常生活
从医生角度出发，人工智能（AI）可从三个层面提供巨大助力：一是利用AI做简单重复性工作，如数据处理、报告生成等，医生时间节省，可照顾更多病人；二是利用大数据，AI可学习筛查医学影像，提升诊症效率、准确率，现时医学影像分析技术只需0.1秒便可完成对细胞病变定位；三是配合影像、病理基因等方面的大数据融合应用，推出个性化医疗服务。
病患者方面，通过社交网络连接医生，可免去患者和家人因候诊、复诊所带来的舟车劳顿之苦，让病人身心获得治愈。通过智能手机可预约医生，偏远地区或行动不便的患者，更可利用移动社交网络进行远程问诊、付费，并在居住地配药取药。
互联网融合线下生活场景越普及，随着移动通讯网络提升至5G，也为传统产业转向数字化升级带来了机遇。我期望，在这个过程中释放出来的商业价值，不但可推动企业增长，也能帮助到老弱社群解决痛点，以回馈社会。
作者为腾讯控股董事会主席兼首席执行官，编辑：臧博，来自《The World in 2019》杂志，《财经》翻译。
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