[学习笔记] 《营销管理》 by 菲利普·科特勒 3.27

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昨天阅读1小时，累计阅读6小时。继续学习《营销管理》（科特勒版，第十版），中国人民大学出版社出版。
学习思考了第六章《分析消费者市场和购买行为》。消费者是所有企业的“上帝”，把握了消费者的心理与决定其购买行为的心理基础，就可以对症下药，无往而不胜。但这是最难的一点，绝大多数消费者都是朝三暮四、变化无方的，今天喜欢这个，明天喜欢那个。只有能够深刻把握到人性的，才能在市场上胜者为王。这里面，有把握到人性一些固有劣根性的成功案例，比如抖音，把握到了人类喜欢短平快，不喜欢长而慢；比如咪蒙，把握到了部分女生爱慕虚荣、不切实际；比如逻辑思维，把握到了大家对知识的渴求与焦虑等等。当然，也有把握到人性中高尚一面的高水平管理者，人也有渴望尊严、渴望被尊重、为了大我牺牲小我的高尚情操，做得最好的就是孔子、佛陀和耶稣，他们的理念、教义感化了无数的人，建立了千年不朽的超级组织，塑造了人类。
说到消费者行为学，这块也有一本非常好的书，所罗门教授出版的《消费者行为学》，是相关领域的一本经典，也推荐给大家。

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“顾客是上帝”很多情况下变成了一种口号，在营销管理中研究人性确实非常重要。大家都说海底捞服务好，但是如果只是单纯的服务好也许并不能解释大量等待的人潮以及较为高昂的价格。我觉得海底捞研究人性很透彻，在等待过程中各种免费饮品小吃水果，就是抓住了一部分顾客喜爱小便宜的心理。看似免费，实际上是为了更高的收费做铺垫，羊毛毕竟还是出在羊身上。

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学习心得：
有把握到人性一些固有劣根性的成功案例，比如抖音，把握到了人类喜欢短平快，不喜欢长而慢；比如咪蒙，把握到了部分女生爱慕虚荣、不切实际；比如逻辑思维，把握到了大家对知识的渴求与焦虑等等。当然，也有把握到人性中高尚一面的高水平管理者，人也有渴望尊严、渴望被尊重、为了大我牺牲小我的高尚情操，做得最好的就是孔子、佛陀和耶稣，他们的理念、教义感化了无数的人，建立了千年不朽的超级组织，塑造了人类。