語音助理影響力持續擴大家電廠商隨需多元佈局

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      著眼於語音助理未來的影響力，Google、Apple、Samsung、小米等廠商皆積極將自有的語音控制系統與第三方開發商合作，以擴大自有生態系。相較於Amazon提出「銷售超過一億台內建Alexa的裝置」，Google在2019年CES展上表示Google Assistant已經在超過十億台裝置上被使用，活躍用戶成長四倍。雖然這數字大多源自於Android裝置（多數為智慧型手機），但目前支援GoogleAssistant的智慧家庭相關產品已超過一萬款，包含門鎖、空氣清淨機、燈泡等。      除了持續和第三方製造商合作拓展智慧生態系統外，Amazon與Google持續開發語音助理相關功能，Amazon在2019年1月累計在美國推出之語音助理應用程式－Amazon skills，其數量在一年內成長2.2倍，而GoogleAssistant相關應用程式亦成長2.4倍。就APP應用類型而言，雖以教育與遊戲為大宗，但家庭相關應用亦名列前茅。預期在支援語音助理裝置量逐步增加之際，將吸引更多軟體廠商投入開發相關應用程式。

      語音助理的影響力持續擴大，未來將進一步影響消費者的家電採購行為。一般消費者在採購家電產品時，品牌為重要考量。然而，消費者在購買智慧家庭裝置時，他們將會考量該裝置能否與Amazon Alexa、GoogleAssistant和Apple Siri等語音控制系統相容。
      因應此變化，家電廠商多數採取多元佈局的方式，如LG在2017年率先與Amazon合作，推出支援Alexa的智慧冰箱，而後LG陸續與Google Assistant整合，甚至將支援Apple智慧家庭平台HomeKit（支援Siri）；而GE的智慧冷氣亦可與Apple HomeKit、AmazonAlexa及Google Assistant相容。
      預期語音助理將內建於更多家用產品中，包含音箱、電燈、冷氣、電視等，讓消費者可以聲控，免去尋找遙控器的不便；甚至於延伸至車上，讓車與家之間無縫連接。

      對消費者而言，利用聲控可以提供便利性，但使用語音助理的最大隱憂仍在於個人隱私。語音助理二十四小時隨侍在側，同時也意謂其全天候接收訊息。家庭屬於私密領域，大量資訊上傳雲端，以提供機器學習，回饋家庭用戶提供更貼切的服務。然而，一旦資料遭不當使用，將嚴重損及消費者信任。
      針對語音助理提供者而言，目前持續強化語音辨識率，可聽得懂不同腔調的發音。語系上，目前語音助理仍以英文為主，廠商積極開發其他語系，如日文、中文、西班牙文、韓文等。除了聽得懂不同語系之外，語意理解則為軟體開發更艱難的挑戰。

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——摘自《CTimes》
針對語音助理提供者而言，目前持續強化語音辨識率，可聽得懂不同腔調的發音。

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