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第15章 创建全球领先的服务组织.pptx
2019-7-15 22:58:42 上传
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第14章_提高服务质量和生产率.pptx
2019-7-15 22:58:28 上传
2.37 MB
第13章 顾客抱怨管理与服务补救.pptx
2019-7-15 22:58:17 上传
5.72 MB
第12章 顾客关系管理与顾客忠诚培育.pptx
2019-7-15 22:58:04 上传
8.03 MB
第11章 通过有效员工管理获取服.pptx
2019-7-15 22:57:47 上传
4.41 MB
第10章 打造服务环境.pptx
2019-7-15 22:57:34 上传
9.13 MB
第9章 服务需求和生产能力的平衡.pptx
2019-7-15 22:57:20 上传
4.3 MB
第8章 服务流程设计.pptx
2019-7-15 22:57:04 上传
6.81 MB
第7章 服务营销沟通.pptx
2019-7-15 22:56:40 上传
9.83 MB
第6章 服务定价与收益管理.pptx
2019-7-15 22:56:20 上传
9.59 MB
第5章 服务产品在实体渠道与电子渠道中的分销.pptx
2019-7-15 22:55:56 上传
6.6 MB
第4章 开发服务产品与品牌.pptx
2019-7-15 22:55:37 上传
4.01 MB
第3章 竞争市场环境中的服务定位.pptx
2019-7-15 22:55:23 上传
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第2章 了解服务消费者.pptx
2019-7-15 22:54:54 上传
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VIP
rip 发表于 2019-7-17 08:45 已購買,先看看。 謝謝分享
wanglanyun 发表于 2019-7-17 12:45 谢谢,中文课件花了很精力做的,如果你需要服务营销的其他资料,请说一下,我免费发给你呀。
高中生
wanglanyun 发表于 2019-7-15 23:00 服务营销(第8版) 平装 – 2018年4月作者:约亨·沃茨,15章中文课件,而且注明了关键内容的页码,物超所值。 ...
迷迭23 发表于 2019-7-19 17:12 请问楼主有英文课件吗?
迷迭23 发表于 2019-8-15 20:36 已经下载了中文版的PPT,麻烦楼主发下英文版的PPT及英文版电子书,谢谢!
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