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质量管理，重磅推荐朱兰质量手册
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· 重磅推出举世公认的现代质量管理的领军人物经典之作《朱兰质量管理手册》1
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这是一本供涉及产品、服务和过程质量的所有有关方面使用的参考书。从本手册的前四版来看，这里的"所有有关方面"包括:
·构成国际经济体的各种产业:制造业;建筑业;各种类型的服务业，如运输、通信、公用事业、金融、保健、医疗、ZF机构等等。
·从事产品(货品及服务)生产的各个职能领域，如研究与开发、市场研究、财务、运营、营销与销售、人力资源、供应商关系、顾客服务、行政管理和支持性活动。
·组织中从最高管理层到普通员工的各个层次。若以为本手册只是为了满足质量经理和质量专业人员的需要，这是不对的。本手册旨在服务于质量职能的全部，它涉及组织的所有部门以及所有层次的人员。
·涉及质量计划、质量控制和质量改进过程的各类专门人员。
本手册的构成
本手册由如下几大块内容组成。
管理部分(2～17章) 这一部分讨论基本概念、质量管理的过程(计划、控制和改进)以及其他相关内容，如人力资源和项目管理等。
职能部分(18～26章) 这部分内容大致是按照从产品构思开始到转化为可销售的货品和服务为止的一系列活动而组织起来的。
产业部分(27～34章) 这部分重点讨论了在一些主要的产业中是如何实现和维持质量的。
国际部分(35～43章) 这部分讨论了世界有关地区的质量管理情况。 前四部分总共约占全书的70%。
统计部分(44～48章) 这部分讨论了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。符号汇编(附录Ⅰ)和补充图表(附录Ⅱ)也包括在这部分中。 统计部分的内容约占本手册的25%。
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